发布时间：2021-4-25 分类： 行业动态
[ 亿欧导读 ]2018年5月4日，京东集团召开“京东服务+”媒体交流会，作为京东集团的战略级项目。京东服务+负责人张宝玉介绍了该项目并接受了媒体采访。
2018年5月4日，京东集团召开“京东服务+”媒体交流会，邀请了Yiou Home参加。作为京东集团的战略层面项目，京东服务+负责人张宝玉说，京东启动项目主要是因为用户的日常消费场景存在需求和痛点。例如，平台商家进行销售和销售，服务不透明，体验无法控制。而且离线被跳过，各种痛点都会影响用户体验，总而言之，商品的价值与使用价值之间需要一个服务链接，这种服务的链接是很多商品所需要的。
作为一家电子商务公司，京东将客户需求和行业服务能力与客户需求和行业服务能力联系起来，并整合社会服务能力和服务系统，以满足客户的需求。服务类别分类主要分为四圈。第一圈是JD的核心内圈。它是为JD手机，电脑，办公外设，路由器等3D数码产品提供的服务。第二圈是基于家用电器的服务，包括厨房灶具，卫生洁具，冰洗，空调等大型 - 规模的产品;第三圈是免费的，基于家庭，家装和其他非动力产品，包括空气净化，骑行装备安装服装，奢侈品和维修产品等，第四圈可以说是纯粹的服务，除了前三圈的生活服务，现在是一个圈子并且做到了，目前主要是在前三圈。主要围绕3C产品，家电，家装等类别的安装，调试，维护，维修和后期产品服务占很大比例。
布局服务的意义+，张宝玉从三个方面说，面向行业，领导建立电子商务行业服务质量管理标准;为用户，进一步提升购物体验;面向平台的企业，通过服务+解决服务问题，帮助更多销售。
对于整个服务+项目的未来规划和个人利润要求，张宝宇表示，京东是希望搭建一个平台和体系，通过流程，通过我们的强管控，以及通过系统的优化，最后完成为最终目标客户，C端、B端，以及主要的商家提供服务的情景，已成为中国最值得信赖的电子商务增值服务平台。在短期内，它不是为了盈利，主要是为了满足在京东购物的整个顾客链的购物体验，用户体验也是该项目的团体KPI。
Yiou Home认为，京东在3C产业中建立了强大的影响力，包括各大家电业在内，随着行业标准化程度的提高，规模得到了迅速提升。近年来，家庭装修等非标准类别不断发展。京东服务+项目的布局在一定程度上提高了整个服务链的有效关闭，协调了平台，商家和用户之间的关系，并通过改善经验形成了一种有利的关系。这件作品的布局是值得的。期待。
与此同时，仍然存在一些挑战。该服务是非标准的，无法量化的，并且在很大程度上依赖于人的属性。以整个家居装饰行业为例，出现了一系列安装维护服务平台，这些平台将受管理范围和服务能力的限制。能力不容乐观，社会资源服务能力不均衡，存在很大的不确定性。由于劳动力成本较高，在客户价格不高的行业中，很容易依赖人们来降低成本。如何采取行动并采取行动改善用户体验值得鼓励。
