发布时间：2024-3-14 分类： 行业动态
习惯于大量技术开发人员并以“自我发展模式”支持业务转型需求的电子商务巨头拥有巨大的技术成本，而大多数想要改造所有渠道的传统零售企业都无法效仿。显然，寻找具有深厚行业能力的合作伙伴是未来的最佳选择。
即使它像阿里巴巴一样，据说在推出自有品牌“淘宝心选”之后，他们特意购买了部署世界巨头的零售软件。
每年，双11吸引消费者停止。 “在过去十年中，电子商务GMV曾一度挑战新高。这一次，双11，天猫平台突破了比去年快100亿的速度，超过7小时，2016年全天8小时的交易......
作为一个多年来一直关注零售业的业内人士，从专业的角度来看，在关注GMV的同时，我更加关注支持背后的零售终端发展趋势。
“剁手”的零售业发展的三个阶段
在过去几年中，在天猫平台上，消费者购买流程已经从高级阶段发展到第三阶段。
在第一阶段，在过去几年中，只有在双11零点之后，人们才能看到各种商品的展示和价格，搜索和购买;第二阶段，近年来，在双11之前，人们可以看到很多产品的展示和价格，你也可以提前把你想要购买的物品放入购物车，并等待双人的到来11零小时，然后完成付款。
第三阶段，即今年的双11，消费者可以提前四周看到参与活动的各种物品，提前订购并支付押金，最后一笔付款将在双11天零后支付。
事实上，这三个发展阶段反映了新零售业的发展，诞生和成长，以及深化发展的过程：早期，网上零售模仿传统的零售交易管理模式：货物上架的时间，货物准时。销售交易流程管理，交付和交付售后服务;唯一的区别是交易地点从传统商店改为互联网电子终端。同时，支付方式从现金和信用卡改为银行卡，并绑定到无线支付软件。其实质仍然是以商品和交易为中心的传统零售概念。
在中期，消费者可以提前选择产品并选择它们，并通过将它们添加到购物车中来告知商家他们的购买意图。这反映出零售业的管理重点正在发生变化，从传统的商品交易为核心。转变为用户需求的核心。
别看这只是一个小型的销售场景设计，可以让用户提前选择产品。实际上，这是为了使用户能够利用碎片的时间找到自己喜欢的产品，并通过购物车将购买意向转移给商家。对于商家，也可以提前存货。同时，如果在线和离线产品价格相同，则可以根据用户的购买意愿分发在线和离线商品。
很明显，这是零售发展从以“商品交易”为核心，到以“用户需求为核心”的转变，新零售的主要特色就是好地满足了用户的需求，通过在线、到家、和退换货的浑然一体，用户体验已发展到几乎极致。
然而，这种情况也导致零售商面临新的问题：在双十一天的那天，许多用户最终没有提前下订单放在购物车中的商品。这些用户通常会在同一天看到其他品牌的同类产品的销售或价格，并重新调整您的购买。这将导致之前的商家积压过剩11。
只考虑用户的需求，无论如何管理用户需求，都不可能实现真正的供需协同效应。因此，今年的双11，电子商务巨头采取预售模式，用户只需支付少量押金，锁定你想要购买的商品，可以在同一天支付大量的尾巴。
这也是一个小动作，但它带来了更加确定的购买意图。由于实施了少量的存款模式，人们使用碎片时间来完成对自己喜欢的商品的搜索。在进入购买锁定时，有必要认真考虑这是否是他们真正需要或想要的产品;因为一旦存款付款，你只能在当天交易11;当然，货物仍然可以在7天内归还，但为什么还要为自己找麻烦呢？
传统零售商如何发展为全渠道？
通过双11零售终端的发展，我们看到，在新零售业诞生之后，零售业已从单一的商品交易管理转变为以交易和用户管理为核心的数字时代。转型的技术手段是端到端的信息系统。
同时，我们也看到了天猫的信息化系统，从利用互联网、效仿实现传统零售交易，到摸索出新零售的集成融合信息管理系统，再到当前的综合零售用户管理平台，都是采用集结大量的技术开发人员、以自开发的模式来支撑业务变革的需求的，这种技术路线成本非常巨大，绝大多数零售企业是无法效仿的。
现实情况是，大量零售商的在线自建渠道很少。它们存在的意义主要是为了匹配离线商店，形成多渠道零售格式，或者，根据分配给商店的其他职责，实现全渠道运营：即商店将扮演前端仓库家庭服务，向三公里左右的用户提供闪电购物。
在这种情况下，对于零售企业而言，前端信息系统只需要功能丰富，标准化程度高，性价比高的套装软件。当然，这个软件包软件也需要连接到第三方平台。能够在微信中开店或做微店，其核心是会员管理（或用户管理）;而且中国的大多数零售公司都没有大量的在线订单和复杂的商品路由。影响。因此，不需要非常复杂的架构;
相反，在后台，由于所有商品的运营管理，所有商店的库存管理和商品的分配，需要成熟，健壮，强大的数字核心软件支持。其中，使用SAP系统的美国会员零售商Costco提供了一个很好的案例。
美国成员零售业巨头Costco的进化样本
从2016年开始，全球最大的会员储存消费品零售商Costco逐步将其先前部署的SAP CRM和SAP ERP系统升级到基于SAP HANA的智能企业套件和智能数据平台，以充分利用SAP。智能企业系统中提供的智能技术（如SAP MLDL）可实现跨全渠道的最大用户管理。
其中，最重要的环节是Costco将企业的前台，中台和后台数据放在SAP的智能数据平台上，采用“云与陆组合”的部署模式，基于同一数据平台为第一时间。它实现了商品交易管理，成员用户管理和企业情报分析等业务功能。
在中国，虽然许多零售公司已经意识到仅仅“管理交易”并未能促进公司的长期发展。然而，由于过去围绕POS和商店转弯已成为一种心态。但是，他们有可能通过分析用户的需求来建立选择，定价和促销的组合，从而使公司走出另一片天空。
在访问好市多之后，很多人最大的感受是他们店里的商品“小宽度”和“深度”实际上可以取得这样的成功。
但人们可能根本没有意识到Costco成功背后的支持系统：管理数据（Costco是SAP HANA的早期联合创新合作伙伴），管理用户（Costco在2012年实施SAP CRM系统）和商品管理（Costco在2011年实施） SAP ERP系统的有机组合可以产生如此优秀的零售业务。
我希望这篇文章能够为零售业带来更深入的思考。
文丨苗文成
来源丨零售氪星球（ID：LS-KXQ）
