发布时间：2022-2-26 分类： 行业资讯
当您决定为用户提供更多选择时，他们必须帮助他们做出选择。这将阻止用户面对大量的负面期望，例如预期的遗憾和决策。
消费者：“好吧，让我们到那边的百货公司看看里面有很多商品。”“不要像上面那样看淘宝，里面的一切都是””
商家：“产品太少，多放一些产品以满足不同客户的需求，让客户有更多选择””
在现实生活中，商人和消费者往往有更多的选择。更多选择意味着更好地满足需求，但事实确实如此吗？
不幸的是，更多的选择不仅会降低消费者的满意度，有时甚至会让消费者感到无能，请参阅以下示例：
A.“先生王想买一条裤子。当他走进服装店看着令人眼花缭乱的风格时，服务员走过去，要求花很多钱给王先生一试。经过努力，他决定买一个。购买后，王先生后悔了一下，感觉上一件作品的面料和舒适性更好。 ”的
B.“王先生这次想买房子，在看了很多房子之后，权衡平衡的利弊无法下定决心，不敢买这套，似乎套装感觉更好，或者害怕有更好的尚未被发现。它被拖了半年，房子还没买。 ”的
以上两个例子A是“果断后悔”，是购买后得知的悔恨，B是“预期后悔”，在作出决定前后悔。
果断的遗憾不仅让人们经常怀疑他们的决定，而且还降低了我们购买的满意度，因为人们总觉得被拒绝的人更好或更好。
期待的遗憾不仅让人感到不满，而且让人感到无能，因为你总是在问自己，如果你本周买这套房子，下周发生的事情会更好，最终结果是无限期延迟决策。
这些悔恨的产生通常不是因为选择太小或无法选择，而是因为太多的选择使我们做出的每一个决定都非常痛苦，因为感觉被抛弃总是更好，或者担心有更好的选择在前面。
如果你因为每天吃的东西而受苦，那么恭喜你，你后悔，每当你打开小组观看令人眼花缭乱的菜肴时，一遍又一遍地阅读，这个过程是痛苦和耗时的，仍然不知道在这一次，我的同事说我昨天尝试的食物也不错。你想试试吗，你松了一口气，好吧，然后和我一起去吧！
太多的选择往往需要人们花费大量的智力来衡量每个项目的利弊，而且我们人类大脑每次都能处理的信息非常有限（50位），这不仅使人们的决策机制成为可能。瘫痪，逃避痛苦，人们会直接推迟决定或不做出决定。
即使在做出决定之后，机会成本也是导致悔恨的因素之一，因为即使最终的决定是结果，您的选择是否不够好，或者其他选择是否更有益也总是令人怀疑。这不够好，但总体效益也是有益的，人们将受苦。
假设您想购买彩票。您决定选择6到8之间的一个作为购买编号。最后，您决定选择8并最终获得奖品。恭喜你的100万，但6位数的奖金更多，中间奖金为300万。
最后，你不仅不高兴，而且你仍然后悔自责，为什么不选择6，即使你处于百万之中还是痛苦。
无论是事先预期的遗憾还是事后的决定性遗憾，事实证明，太多的选择是产生遗憾的根本因素。前者使我们无法做出决定，后者使我们不太满意，结果不是商家愿意看到的。
那么，有什么办法可以解决这个令人尴尬的局面吗？
是的，这篇文章将提供2招以规避“买家悔恨”的方法：
期待的遗憾：帮助用户做出选择。 （提供市场领先）
果断后悔：一致性原则（允许用户支付更多）
帮用户做选择
正如我之前所说，当面对大量选择时，人们很容易就会产生后悔，因为选择一种方式放弃另一方，并在众多选择中做出最佳决策，人们将面临决策，最后这种选择不仅不会给我们带来快乐，而且会让我们痛苦不堪，如果有人能帮助你做出选择，消费者很乐意摆脱痛苦。
那么你如何帮助消费者做出选择？
提供3个市场领先优势，最大限度地降低用户决策成本：
用户评论（推荐）
推荐机制
简化战略
用户评测
用户评论可以帮助用户做出选择的主要原因是预期的遗憾通常是由不确定性引起的。用户担心有更好或不足以逐一权衡利弊。
但是，如果你通过用户评估，你可以避免用户的选择过多的权衡，因为赞美越多，选择不出错的人就越多，其他市场信号就相当于更多的人帮助我过滤。为了获得更好的效果，用户不必花费更多的时间和精力来衡量。
这就像你去商场吃饭。当你面临太多的选择时，你通常会选择吃更多的地方，因为很多人往往代表美味的食物，很少犯错误。通过这种方式，人们可以省去做出权衡的痛苦。处理。
推荐
推荐机制是帮助用户做出选择的必不可少的手段。当用户面临艰难的选择时，为了逃避痛苦，他们经常需要其他人帮助做出决定。
上面的例子说，当你仍然在吃痛苦的选择时，同事的建议让你松了一口气，即使这个选择看起来不那么明智，但你仍然希望有人可以帮助你做出决定。
在生活中，有无数的例子。早上，我经常要担心选择穿什么样的衣服。但是，如果有人说，“我今天会穿这件衣服，感觉非常好”。也许你会很乐意接受它，毕竟，你不必在痛苦中选择。
在商业应用中，电子商务已经学会了这一点并且已经将推荐机制应用于完美。当你还在努力的时候，电子商务平台通过“猜猜”你喜欢“，”“喜欢它的朋友。””以及其他个性化推荐机制，帮助您快速过滤产品，这不仅可以帮助用户减少搜索大量商品的时间成本，还可以帮助用户降低试错成本。 （朋友们已经权衡过了）
简化策略
如果上述两种方法都不能做到，那么通过简化商品的选择，仍然有办法避免用户的预期后悔，这样用户就别无选择或尽量减少选择。
众所周知，着名的史蒂夫乔布斯和马克扎克伯格的风格已经十年了，他们这样做的原因是为了简化风格，以避免每天做出选择的时间成本，所以时间可能更重要。上面的事情。
因为这避免了权衡对比度的痛苦过程，我们现在可以看到越来越多的智能公司不再仅仅追求大而全面的产品策略，而是通过创建复杂的产品策略来减少用户数量。选择的成本。
例如，许多公司现在很受欢迎，而不是多产品线，而麦当劳的肯德基则有太多的选择，通过组合产品简化了用户选择。
简而言之，当您决定为用户提供更多选择时，他们必须帮助他们做出选择，这可以避免诸如预期的遗憾和决策等负面情况。
一致性原理
果断后悔往往会使人们不乐意购买，购买，购买和购买商品也会因为后悔而导致满意度直线下降，但如果你让用户在选择时支付更多费用，那么后悔Emotion就不会那么容易了，这是因为你支付的越多，人们就越珍惜。
20世纪60年代有一个着名的心理学实验，
“所有参与者都是女性，她们都志愿加入性心理俱乐部。实验分为三组。第一组必须在男性面前大声朗读有关性文章的内容。性仍然很保守。第二组需要以温和的方式阅读相关文章，但不明确。第三组不需要任何参与活动。
然后，让所有参与者听取对小组读数的讨论（内容相当沉闷）并进行评估。
结果表明，加入社区的要求越严格，加入社区后的评价就越高。 ”的
这种情况可以用一种有影响力的心理学理论“认知障碍理论”来解释，也就是说，当人们的行为与态度发生冲突时，他们就会发展出认知障碍。这时，为了保持内心。平衡，人们倾向于改变态度和行为，以保持一致性并使他们的行为合理化。
第一批女性为加入社区付出了很多。但是，参与后的活动内容相当枯燥乏味。此时，会发生认知失调。为了保持心脏的平衡，人们会发现其他原因。例如，让你的行为合理化（自卫），虽然内容枯燥乏味，但社区中的人际关系是和谐的，我非常喜欢。
这就是为什么在看到一些频繁运行的P2P之后，仍然有很多人认为创始人受到其他人的伤害，他们不想相信他们正在运行，因为他们有储蓄，嫁妆，养老金和住房。汽车全部投入其中，也带来了很多朋友和家人进来。即使钱已经消失，他们也会找到相信他们信仰的外部理由（创始人受到其他人的伤害），而不是结果他们自己的无知。
在具体的商业应用方面，我们也可以看到很多这样的案例;一些学习社区需要由邀请系统和老年人推荐，并经过几轮访谈后，以这种方式改善社区价值。经过学生们加入社区的一些努力，他们会更加珍惜，并且不容易产生果断的遗憾。
该研究还发现，当人们购买一件新衣服时，他们熬夜等待线路购买，最后对商品的评价最高，当研究人员询问派对购买衣服的感觉时，派对回复心跳开始加速，性也一样。
在另一个实验中获得了相同的结果。当两组参与者被安排进行实验时，一组需要一些努力来获得一些糖果，而另一组则不需要任何努力来获得糖果。最后两个小组成员评价了糖果的味道，结果显示努力组的得分远高于正常组。
简而言之，如果您不希望您的客户后悔，请不要让TA得到它。有时，让TA支付一点，满意度可能会提高很多。
结语
在选择越来越现代化的时候，我们必须避免太多选择的痛苦，而当你必须为客户提供更多的选择时，为了防止顾客的期望和果断的遗憾，那么最好的对策就是给用户事先做出选择并让用户做出决定。
作者：傅永成（笔名，游戏），微信公众号“ldquo;科学科学“ （ID：kexueyingx）
本文最初由@付永承发布。未经许可，禁止复制
该地图来自unsplash，基于CC0协议
