发布时间：2023-5-14 分类： 行业动态
情人节刚过情人节，是鲜花和电子商务的狂欢节，也是一种考验。
2015年花卉O2O的上升与花卉产业不同。线下市场主要集中在节日礼品业务上。鲜花和电子商务渗透到用户的日常生活中，并以每月订阅的形式每周发布。 Flowerplus Flower Plus（以下简称“Flower Plus”）是花卉电子商务代表“日常花卉订阅”的第一代表。
经过两年的发展，华嘉已覆盖100多个城市，500多万人，每16秒订单一次，月出货量超过200万，月销量超过1亿，今年上半年总销量。超过4亿元人民币。
在快速发展的同时，供应链和物流配送行业的痛点一直困扰着华嘉。 8月5日，分发了一批含有未完成毒素处理的乳草，引起了用户过敏引起的巨大骚动。 8月28日后不到一个月，许多网友报道他们在七夕节收到了空花箱，甚至没有收到鲜花。此外，由于炎热的夏季天气，许多用户报告说，工作日收到的大部分鲜花都不新鲜。
一方面，花卉电子商务这种“美丽的商业”似乎有点吃力不讨好。另一方面，在消费升级的背景下，花卉电子商务行业有望在2019年达到600亿，而这个行业探险家如何消极“痛苦”。继续？
屡遭用户投诉
在过去的八月，一直唱歌的华嘉不得不放慢速度，回顾他的服务问题。
8月5日，一些用户在微博或华嘉微信公众账号的“维佳社区”上说，他们收到了华嘉发来的两条短信，说白天的乳草分布是当花束加工时，会有是一种流出的白色乳液。如果与皮肤接触，请及时清理。然后回收门，并及时拦截未交付的订单。
根据数据，整个马利筋菌株是有毒的，特别是白乳是毒性最大的。吃牛奶的人会导致虚弱，肿胀，无法站立或行走，高烧，脉搏加速但虚弱，呼吸困难，瞳孔扩张等症状。
8月7日，华嘉创始人王伟通过华嘉微博发出通知，在8月5日发布的4000份包含乳草花束的订单中，负责生产团队的200个团队中的一个未按规定完成。经过预处理并及时召回90％的订单，仅有3位用户报告不适。在工作人员的陪同下，所有症状都得到缓解。
尽管处理速度很快，但并未消除消费者的担忧。一些用户认为通过短信通知的方法不够及时，在家吃孩子的后果是不可想象的。
一股骚动，一波又一波起来。尽管华嘉否认“马利利风暴”对其业务下滑有负面影响，但在23天后的8月28日的七夕节中，华嘉再次受到用户的集体投诉。
随后，华嘉关闭了微博评论功能，微信公众账号中的“时尚社区”也因维护升级而关闭。 9月2日，部分用户在微博评论功能开通后发布消息称，Tanabata上的鲜花尚未送达，并未收到华嘉的任何解释和道歉。之后，华嘉再次关闭了微博评论功能。
虽然增加这一举措减少了舆论发酵的热度，但它再次暴露了其售后服务的低效率。据很多用户介绍，平日我们只能通过公共号码售后功能联系客服，响应缓慢，经验不佳。
“早上不要收到鲜花，请在下午3点联系客服，并在晚上8点回复，以便在问题解决后第二天早上不送花。收到的鲜花已经在盒子里待了一整天，坏了。非常多。 ”一朵花加上无辜财务用户（ID：wumiancaijing）反映，如果客服响应及时，这样的问题可以在当天解决。
供应链痛点
根据Ai Media Consulting发布的报告，2017年第一季度，消费者对华嘉等花卉和电子商务平台花卉质量的负面消息增多，整个花卉的负面评价数量增加平台呈上升趋势。
在许多问题背后，它反映出华嘉的供应链和物流正在经历巨大的考验。中国电子商务研究中心主任曹磊在接受采访时说《华夏时报》，乳草事件反映了华嘉管理，供应链管理，质量控制甚至采购的困难。
据公开资料显示，华嘉已经覆盖了100多个城市和500多万人，每16秒就有一次订单。每月出货量超过200万，月销量超过1亿。今年上半年的总销售额。超过4亿元人民币。
面对逐渐扩大的用户群和需求，王皓还公开承认“真正的痛点在于供应链。据他介绍，华嘉在全国有7个预占位，总面积5万平方米，分布在北京，上海，深圳等地，每个都可以覆盖500公里左右。
目前，华嘉采用供应和购买深层花源供应。它在云南拥有6000多英亩的花田和专业基地，并与华农直接签订了合作协议。根据《第一财经周刊》，在创业初期，王皓花了半年时间在云南建立了一支20多人的团队，负责采购花源，控制质量，管理花农。通过这种方式，可以保证长期供应并压缩采购成本。
除国内花卉基地外，采购还将扩展到海外，如荷兰郁金香，风信子，哥伦比亚玫瑰等，以满足更多消费者的需求，“全进口鲜花+特快专递”。
王伟说，除了使用第三方团队到底分配车辆外，现在所有的供应链都是由自己的团队建造的。通过使用第三方物流，华嘉迅速扩展到覆盖全国100多个城市的500多万人，在全国范围内实现市场份额。
然而，与此同时，外包物流带来了高成本，根据经济观察网络，该成本占订单成本的40％。此外，很难控制外包物流的及时性和服务水平，也是引起频繁投诉的因素之一。
与华嘉不同，另一种花卉电子商务“泰迪花”是一个自建的分销系统，在整个过程中提供冷链分配，减少花卉在运输过程中受到的损害，使花卉质量更上一层楼。受到用户的高度评价。
根据Ai Media Consulting的数据，2017年第一季度，六大花卉电子商务供应商泰迪鲜花的满意度排名第一，用户满意度为8.0，而华嘉排名最后。
意识到炎热的夏季天气对花卉生活的影响，华嘉于8月9日宣布将实现冷链恒温分布的全过程，包括低于2°C的低温采摘，收获后处理，运输和分布，制作鲜花，最后，用户在收到的花箱中，加入了一包冰袋，解决了最后三公里恒温分布的行业痛点。这在一定程度上减少了运输过程中花的损失，并且受到许多用户的欢迎。
然而，一些用户报告说，即使加入冰袋，花的质量仍然不好。当收到鲜花时，它们几乎完全打开甚至被粉碎。它们只能放置一两天而不是预期的一周左右。
行业如何突围?
迷你花束79元4捆，随机单品或简约混花99元4捆，混花169元4捆，高档混花399元4捆，花加主要月份定价策略，平均最低不到每捆20元的价格与目标用户群的需求相匹配。
艾传媒咨询数据显示，花卉电子商务用户的常规消费习惯已初步开发，但超过80％的用户每月消费不到300元，而51.2％的用户消费在11-99元之间， 37.8％。用户每次花费在100-299元之间。
中国电子商务研究中心主任曹磊表示，周期购买和预订模式适用于具有高回购率和季节性的新电子商务。该平台还可以提前获得订单资金，减轻资金紧张造成的压力。
人民的价格被允许进入白领办公室和家庭的日常生活，但整个花卉电子商务行业仍处于市场培育阶段，并没有真正的独角兽。如何获得更多用户，扩大市场份额，然后盈利是花卉电子商务公司仍在探索的问题。
根据艾传媒咨询发布的报告，2016年花卉电子商务市场达到168.8亿元，2017年第一季度达到51.4亿元。报告预测，2019年市场规模将超过600亿元。
报告还指出，花卉电子商务市场存在几个主要的行业难点，包括不合理的成本分配，用户对原材料的过度控制，以及对原材料的控制不足;不合时宜的交货，分配期间的花卉损坏;花的质量参差不齐。售后服务不保证;该平台销售不长寿的花卉，以人工加速用户更换花卉周期;快递的成本增加，而且行业的盈利能力很难实现。
在Ai Media Consulting的报告中，Taidi Flowers在该平台中排名第一，市场份额超过60％，但盈利问题也困扰着它。 2016年12月，泰迪科技成功登陆新三板。短短四个月后，中信建投证券宣布，泰迪未能及时披露2016年度报告的风险提示。 2017年6月，泰迪科技终止上市，仅前后半年。
2017年4月，登上新三板的爱尚鲜花在资本市场也表现良好。财务报告显示，2016年归属于股东的净利润为5955万元，2015年亏损为2420万元。
另一方面，今年7月，在获得融资和支出时间后，它表示已经盈利。
7月17日，花了一些时间才获得数亿轮融资，投资者是经纬中国;不到一周后，华嘉赢得了由Kunzhong Capital，Zhenge Fund和原股东领导的A +轮融资。璀璨资本，光合风险投资等。
据公开数据显示，截至2017年4月，花椒的月出货量已突破200万，订单量已超过8000万元，实现了核心城市的盈利。今年5月，当时的创始人朱月一宣布，他花了一些时间赚了钱，他的营业额每月增加25％-30％。但是，他们都没有具体披露运营条件和盈利能力数据。
据分析，由于花卉特征的影响，未来的产业可能会有多方市场结构。鲜花和电子商务应继续深化市场教育，改善仓储和配送服务，创造精致的体验。
