发布时间：2021-7-28 分类： 行业资讯
5月9日，波士顿咨询公司最近写了关于中国电子商务市场对未来购物的影响，并表示欧美公司可以从中学习。 2016年，中国的在线零售交易额达到7500亿美元，超过了美国和英国的总和。据估计，到2020年，中国的移动终端购物将占74％，远高于美国的46％。
以下是本文的主要内容：
想象一下，在时代广场中间，周围有各种手电筒，修辞供应商，街头表演者，现场音乐，交通繁忙等等。现在，想象一下自己在互联网上，被同样的混乱所包围。欢迎来到中国的在线市场，购物可以说是一次冒险——不断变化的内容，出价，产品，颜色和选择。对于习惯于简单网上购物交易的西方消费者来说，这是一种文化冲击。
目前，中国电子商务行业比世界上任何其他国家都更加活跃。根据中国国家统计局的数据，2016年中国在线消费支出达到7500亿美元。—超过美国和英国的总和。这个数字是惊人的，更有趣的是，中国数字市场，技术平台和在线行为的演变与西方市场截然不同。这些差异使我们可以看到未来的购物——并为世界各地的企业提供有价值的见解。本文介绍了中国电子商务市场的现状，并探讨了它与西方市场的一些主要差异。
数字革命流动性
地图 - 2010-2015，中国的电子商务行业爆炸式增长，比西方国家大。
当亚马逊和电子零售商在20世纪90年代颠覆美国购物时，零售商和消费者不得不重新考虑他们根深蒂固的消费习惯。相比之下，中国的实体零售业欠发达。数字革命恰逢该国公民的可支配收入和消费增长。结果，电子商务迅速普及，其快速发展甚至导致中国超越西方国家。 （见上图。）
地图 - 中国移动电子商务增长率超过美国
中国也是移动电子商务的先驱。 （见上文）许多消费者已完全跳过PC时代，直接进入智能手机时代。这也许可以解释为什么销售大屏手机的三星能够首先留在中国而不是西方市场。据业内人士估计，到2020年，手机网购将占中国电子商务的74％，而美国则为46％。
中国的电子商务增长尚未出现放缓的迹象：未来五年的年增长率预计将达到20％左右;而且增长率是美国和英国的两倍。这种增长不仅会受到个人支出增加的推动，还会受到数亿新在线购物者的推动。许多新的在线购物者将来自小城市和农村地区，目前没有在线条件。
作为这种增长的一部分，中国在线购物者中各种产品类别的渗透率将会增加，这也可能使西方国家感到惊讶。如今，中国消费者在网上购买各种商品，从有机食品到豪华汽车。在未来五年内，该国的网上购物将进一步扩展并进一步渗透到各种产品类别中。据一些研究人员称，美国仅有五种产品类别的在线购物者覆盖率将超过40％。在中国，从零食到金融服务，15个产品类别将达到这一渗透水平。
电子商务优势
中国独特的零售发展历史催生了世界上最先进的数字市场之一。鉴于该国精明的购物者，大量的交易，快速的创新以及社交媒体，多媒体和其他渠道的整合，其在线购物环境让人一睹未来。
由于消费者，品牌和购物平台的一些关键特征，中国的网上购物市场明显不同于西方国家的网上购物市场。
中国消费者想购买——并花很多时间购物。在中国，购物不仅仅是一笔交易。它也是一种娱乐，发现，与朋友，名人和在线影响者的社交互动。平均而言，中国消费者每天在阿里巴巴的淘宝网上花费近30分钟，几乎是美国消费者每天在亚马逊消费的三倍。他们非常注重品牌。例如，中国的年轻人平均可以叫出20个化妆品牌的名字，而美国的年轻人平均只能叫出14个。中国的年轻人不仅仅是其他国家的年轻人。 “就像花钱一样”：42％的人认为需要购买更多，而英国和美国的这一比例为36％。
•激烈的品牌竞争导致持续创新。传统的大公司和新人将继续创造新的产品和服务模式，以便在竞争中处于领先地位。在化妆品，乳制品和糖果等竞争激烈的类别中，市场领导者不断变化，因为新手试图吸引消费者的注意力。中国的网上商家不怕测试新产品，不怕失败，不怕再试，也不会盲目坚持严格的产品上市时间表。他们越来越擅长使用多媒体和多渠道来吸引和吸引消费者。此外，他们处于使用数据，分析和消费者洞察的最前沿，以更好地了解客户。 —正在走向真正的消费者驱动的产品开发。
地图 - 中国的数字生态系统由三大巨头主导
•无缝集成平台使购物变得有趣和方便。在中国，新闻网站，游戏，视频和电子商务相互连接，形成一个大型在线平台，既有按需购买，也有点击式购买和快速链接到支付选项（见图3）。与其他国家的在线购物者不同，中国消费者很少访问公司或品牌的官方网站。相反，他们主要通过淘宝网，爱奇艺等娱乐应用，微信等电子商务网站找到想买的东西。作为中国五大最受欢迎的应用之一，淘宝和微信已成为基于平台的超级应用。淘宝最初是一个电子商务网站，但现在它还提供社交和娱乐功能。微信最初是一个社交平台，现在允许用户购买和销售产品。这些超级应用程序还提供广泛的在线和离线服务。通过它们，用户可以将钱转移给其他人，订餐，乘坐出租车，预约医生，支付水电费，获得电影票等。在美国和英国，消费者需要不同的应用程序来完成所有这些活动。
两大巨头：阿里巴巴和亚马逊
另一种更好地理解东西方电子商务市场差异的方法是研究西方和西方市场的领导者：阿里巴巴和亚马逊。从表面上看，两者看起来非常相似。两者都提供在线零售平台，这两个平台都是市场领导者，两者都在继续扩展到新的领域。虽然双方都非常成功，但他们的商业模式实际上却截然不同。
亚马逊是一个典型的在线零售商：它拥有自己的库存，而且几乎完全专注于服务消费者。许多购物者只是为了找到特定商品而去亚马逊的网站。亚马逊积累了大量的忠实客户，几乎所有的产品选择，优秀的搜索引擎，低廉的价格，用户评价，产品推广，便捷的支付，快速的交付和一流的服务。多年来，亚马逊已经扩展到许多不同的业务和服务领域，如Kindle电子书和电子阅读器，流媒体视频，原创电视节目和电影，以及客房服务。
相比之下，阿里巴巴没有库存，也没有买卖商品。该公司的运营就像虚拟商场：为批发商和零售商提供连接买家和卖家的平台。在这种电子商店模式中，品牌需要处理与客户的关系，并需要创建与其自主品牌一致的在线体验。阿里巴巴提供工具和服务，帮助品牌和小企业处理电子商务业务，并通过游戏，新闻，视频，流媒体脱口秀，名人活动和在线社区连接消费者。消费者访问这些网站进行娱乐，探索新趋势——和购物。这些功能服务的基础是阿里巴巴的技术，该技术将淘宝和天猫等电子商务平台与数字营销，支付，物流服务，社交媒体，娱乐网站和新闻门户相集成。
联合利华在中国的业务反映了阿里巴巴为业务带来的影响。联合利华使用流媒体视频游戏节目视频推广其肥皂和洗发水产品，并利用技术将企业与普通客户和新客户区分开来，在客户访问公司的在线商店时显示定制的购物页面。在使用阿里巴巴技术的前两周，联合利华发现客户平均花费26％的时间在虚拟商店中。
数据和分析对于亚马逊和阿里巴巴来说非常重要，但它们以不同的方式使用数据和分析。亚马逊主要使用数据来改善基于消费者购买模式的产品和服务的呈现方式。该公司还与商家共享数据，以帮助他们列出正确的产品，设定有竞争力的价格，并管理库存。阿里巴巴提供各种消费者行为数据集，使商家能够提高营销推广投资回报率（投资回报率）并提高其数字商店转化率。例如，这些数据可能表明在非工作时间之后发生了最高价值的客户访问——因此，促销可能在夜间比白天更有效。
阿里巴巴提供这些分析的能力很大程度上归功于它从庞大的生态系统中提取的丰富数据。随着消费者不受阻碍地通过各种网站，阿里巴巴收集有关其购物习惯，社交媒体消费，物流需求，支付和信用记录，搜索偏好，社交网络，在线兴趣等信息。为了更好地了解他们的行为和需求——使用“统一ID”关联来自不同网站的消费者数据。使用来自近5亿月活跃用户的详细数据，阿里巴巴已经有8,000个不同的消费者描述符，因此商家可以准确地跟踪他们的目标客户 - ——并改善他们的消费者参与活动。性别。
阿里巴巴还利用这些数据为消费者提供个性化的购物体验，而在某种程度上，西方市场上没有人可以做到这一点。亚马逊可以根据消费者搜索或购买历史记录提供产品推荐，而阿里巴巴可以推荐他们不知道的新品牌，促销或内容。这些建议通常非常准确，因此流量和购买率很高。在美国或欧洲市场，很少有公司能够在数据分析和人工智能方面做到这一点。
新零售
如今，中国和西方国家的零售商面临着同样的挑战：如何实现可持续的利润增长。许多线下大型超市和购物中心的客户和利润正在流失到网上零售店。在中国，许多国内品牌只存在于网上。为了实现增长，他们必须扩展到离线——特别是在城市地区。
对于中国和西方国家的零售商而言，解决方案是开发一个集成的全渠道模式，利用在线和离线优势，提供无缝，引人入胜的客户体验，库存管理和产品增强。物流的选择和效率。在这个新时代，在线商务和线下商务之间的界限正在逐渐消失，消费者在各种渠道中的思考和行为方式决定了企业的运营方式。商家专注于通过个性化内容吸引客户。他们发展营销，创新和物流能力，以满足不断变化的客户需求。阿里巴巴称这个新零售店。
未来零售系列的下一篇文章将详细探讨新零售的概念，并对中国蓬勃发展的电子商务市场的一些关键方面进行更深入的分析，如客户旅程，创新和全渠道优化。这些文章将为希望了解中国市场独特差异并将相关知识应用于各自国内市场（并希望领先于竞争对手）的欧洲和美国公司提供重要见解。
