发布时间：2022-10-3 分类： 行业动态
在去年下半年，新的零售销售突然变得流行起来。特别是，阿里和百联集团最近的合作使这一术语变得热门。
关于新的零售业，马云说：“纯电子商务时代将结束，未来将不会有电子商务，只有新的零售与线上线下物流相结合”。阿里巴巴集团首席执行官张勇补充说，“新零售业的整个阶段非常重要。它不仅将互联网视为与消费者销售的渠道，而且越来越多的企业正在转向在线和在线。在整合考虑，整合运作。 ”的
事实上，早在2015年初，国美电器集团就开始从“产品”提供商转变为“产品+服务”提供商，并经过一年的努力，完成了整个零售生态系统的建设。 2016年底，国美提出6 + 1，“用户为王，产品为王，平台为王，服务为王，分享为王，经验为王，在线和离线整合” ;新的零售战略，以供应链为核心竞争力，整合互联网，物联网和物联网，成为中国第一家提出并实施新零售战略的公司。
新零售概念提出的时代背景
但是，新零售的概念还比较笼统，如何理解其含义，还要从新零售概念的背景出发。任何新的概念和业务变化都基于当前的市场环境状况。例如，20世纪30年代超市的出现是百货公司商业形式的一场新革命，电子商务随着30多年前互联网的出现而出现。新零售概念的出现与当前的市场地位和背景密切相关。
1.电子商务增长的上限即将来临，虽然仍保持增长，但增长率已显着下降。以去年的双11为例，天猫的当天营业额增长率首次跌破50％，仅为32.35％。这表明电子商务高速增长期结束。在这种情况下，如果电子商务平台想要保持持续增长，就需要找到新的增长点。电子商务平台可以利用新的零售神机将其影响范围扩展到更大的离线业务系统，并以技术服务费或佣金的形式获得可观的利润。这是阿里促进新零售业的动机之一。不排除京东等其他电子商务平台也将随之而来。
2.虽然整体零售市场正在增长，但由于竞争加剧和网上挤压，许多传统实体店经营状况不佳，面临着紧迫转型和转型的困境。近年来，关闭传统实体零售企业的消息仍在继续。据有关报道，仅2016年上半年，就有22家公司在单个百货商场，购物中心和超过2000平方米的大型超市关闭了41家商店。虽然与阿里合作的百联情况相对较好，但近年来其收入一直在下降，并且已经出现亏损。迫切需要做出相应的改变以应对挑战。
3.移动支付的大规模普及，用户支付习惯和硬件环境都比较成熟，为线下企业的转型升级创造了基本条件。据报道，截至2016年底，中国移动在线支付用户已达到4.69亿人，50.3％的网民在网上购物时使用移动支付结算。几年前这是不可想象的。即使有一个概念，也很难限制残酷的现实。现在条件已经成熟，新的零售在线和离线融合连接的概念将成为现实。
移动互联网时代的到来改变了用户的消费习惯和信息获取方式。这很容易被忽视，但这非常重要。这意味着传统的成功营销方法在过去已经失败，社会关系已经取代传统媒体，移动社交营销将成为主流。移动互联网改变了市场，新零售业必须首先适应移动社交。
新零售业就是在这种情况下诞生的，电子商务平台和传统的线下零售公司也是如此。与原有的转型相比，新零售强调线上线下的联系，马云使用组合，而国美则是融合。再加上消费升级来强调体验，这恰恰是传统线下零售企业的独特优势，这给人们更多的想象空间。
新零售的核心和内涵是什么?
作为一个概念，新的零售是短暂的，更多的是一个概念，而实际的操作刚刚开始，在摸索的课堂上。每个企业和个人都有自己的理解。阿里首席执行官张勇解释说：“新零售的核心是在重新分解消费者洞察力的基础上，重新构建企业内部的组织，从以商品为中心到以内容为中心的消费者洞察力。功能重建，全新互联网爆发新的零售力量。换句话说，张勇和阿里认为，新零售的核心是内容，即信息。
从新零售业的变化看，它确实是从商品到内容信息的过渡，强调利用移动互联网技术在商业系统中传递信息，更加准确和高效。但事实上，无论是内容信息的传输，消费者场景的连接，还是大数据技术的应用开发，新零售实际上都是关于用户的，所以新零售的核心是用户更准确。至于新零售的含义，我认为至少有以下几个因素：
零售企业的本质仍然是供应链企业。零售商业在任何时候都是低价购买和高价销售的企业。供应链的优势基本上决定了企业的上限。纵观全球，零售市场繁荣的公司是具有强大供应链管理能力的公司。沃尔玛可以成为业内世界第一。市场可在短短20年内上涨。国美电器可以成为小商店的家电连锁巨头。所有这些都基于强大的供应链能力。有技术和想法，没有优秀的供应链管理能力，并且不太可能在新的零售竞争中存活下来。
2.新的零售企业必须成为大数据公司，即由技术驱动的公司。过去，线下零售商并未关注数据。一方面，他们没有意识到大数据的重要性，也没有意识到它的重要性。另一方面，技术无法实现，无能为力。过去，零售企业似乎被科技公司分隔了几条街道，但现在我们看亚马逊，阿里，ebay等国内外电子商务公司都是高科技领导者。随着大数据技术应用的成本降低和企业意识的增强，大数据势必成为新零售企业的生存之本。
3.技术只是实现新零售的基础，它不能取代竞争中的运营和服务的作用。传统的线下零售企业即使通过技术实现在线和离线集成，也能够为用户提供全渠道多场景服务，并不意味着用户可以识别这些服务。商品和服务是零售企业的核心竞争力。很难想象一个零售企业的在线服务很差，只能靠技术获得用户对新零售业的认可。
新零售有利于平台还是品牌运营?
电子商务平台的用户具有两个身份，一个是平台用户，另一个是商家或品牌用户。除少数大品牌外，对于平台上的大多数商家而言，用户的平台属性比商家属性更强。未来的线下零售商如果进入新的零售平台，也会遇到这个问题。
新零售商更强调商家的属性。如果要实现在线和离线集成，则更依赖于原始脱机用户来整合现有组。传统的线下公司应该清楚地认识到，扩大在线业务并不容易获得流量和销售，因为在大多数网上购物场景中，它将面临更多的竞争对手，并且可能没有比较优势。新零售的起点是整合现有用户组，阻止丢失，然后从Internet中提取新用户组。
用户体验或限制平台开发的重要因素。必须有一个APP作为在线和离线之间的连接器。阿里的新零售连接器很可能是淘宝，支付宝或口碑。后者的概率可能更大。毕竟，淘宝现在足够重，支付宝作为支付工具更加谨慎。口碑最初是O2O的主要功能，功能类似，相当于产品功能升级，觉得名字不太合适，那么就可以得到一个。
然而，对于用户来说，平台APP在使用时不是很方便，并且至少需要三个步骤（家庭商店）才能到达。而且我们都知道APP开启步骤的每一步都会让用户感到不方便并导致用户输。更重要的是，平台商家淹没了大量的信息，使得很难接触在线流量。在线业务一直是交通之王。以阿里战略合作中的两家公司为例。苏宁在淘宝网上的销量很大，其销量处于众多类别的前列，而银泰的两家旗舰店尚未获奖。资源支持非常普遍。
相对而言，独立APP更适合大企业的新零售战略，品牌形象更加突出，用户体验更好。目前Gome是另一家专门从事新零售的公司，其连接器是其独立的APP— —国美电器。除了在线和离线业务场景的连接器功能外，Gome Plus还专注于社交卡，并成为商品内容信息的生产和分发基地。当主要消费群体的信息获取渠道被移动APP和朋友占用时，移动社交对电子商务和新零售的影响尚未说明。
然而，企业独立APP也面临诸如技术开发成本，促销成本和用户学习转换难度等问题。品牌操作是必须采取的步骤。如果零售公司未能实现基本的品牌推广业务，那么新零售业的起点就有些困难。
新零售的三种模式：平台、自营+平台、地产
目前，新零售概念的推动者主要是阿里和国美，但实际上有三种模式，分别对应阿里，国美和万达。不同模型的具体实践不同，各有其优点和特点。
1、平台模式：阿里
在阿里的传统中，新的零售游戏仍然熟悉熟悉的公式品味：阿里输出技术和平台，而离线公司提供网点和供应链参与，并独立运作。与百联集团的合作基于大数据和互联网技术，并在六个方面进行全面合作：全业务集成创新，新零售技术研发，高效供应链整合，会员制互通，支付金融互联，物流系统协调。 。
通过双方的合作，线下公司采用阿里的包解决方案，可以大大缩短IT技术开发流程，节省宝贵的时间成本。然而，新零售所需的供应链管理和运营管理的改善并不是阿里的长期目标，而且该平台几乎无法提供帮助。它仍然需要企业自己的努力。
2、自营+平台模式：国美
与阿里的平台模型不同，国美正在走自我操作+平台模式的道路。国美目前在全国拥有1,700多家门店，物流和售后服务系统相对完整。与此同时，国美在线也是一个更强大的电子商务平台。 Gome不是一个纯粹的线下零售商，而是一个具有线上和线下优势的零售服务提供商。新零售业是线下传统企业的电子商务，在线公司的拓展，以及国美的补充和联系。
由于相当一部分商品是自营的，从供应链到运营管理，客户服务，技术研发等主要环节，国美电器都亲自参与其中。自我操作的最大优势是品牌和管理的统一，具有独特的品牌效应，同时，它具有响应性和高效性。此外，国美电器在网络和布局方面仍然具有一定的优势。不久前，国美电器推出了强调社交功能的Gome Plus，并将未来企业定位为家庭系统集成商和解决方案提供商，进入家电和家庭装修泛电器服务领域。
3、地产模式：万达飞凡
作为房地产开发商，万达在网点布局方面具有天然的优势，体积大，地理位置优越，商家众多。然而，它的缺点同样明显。作为传统的章程，万达缺乏技术和商业基因，如何实现商业资源的整合，以及离线业务经验的优势已成为最需要解决的问题。至于线上和线下的整合，如何形成品牌效应以增加用户的粘性等，是第二个。让它在电子商务的道路上努力。最近领导层领导层的变化是一个间接证据。
从功能上讲，万达的飞凡基本上只是一个简单的连接器，更多的是成为商家的展示窗口。用户通过飞凡获得的商业服务仍然有限。事实上，万达不是一个企业，甚至不是用户和流量，而是在平台上尽快重建离线商店。 Feifan的最初目标是成为线下零售业务的平台入口，但在完成作业之前，这个目标似乎很难实现。
新零售不是灵丹妙药，提升能力才是关键
对于线下公司来说，新零售更多，物理空间限制更难以形成平台效应。阿里的新零售平台当然可以建立，但重建淘宝或天猫并不容易。未来，大型零售连锁企业可能主要在国美自营+平台模式中发展。毕竟，它们具有品牌和供应链优势和规模效应。
最后，我想对新零售的热门概念泼冷水。对于迫切需要摆脱困境的传统线下零售商来说，新零售并不像预期的那么简单。它不是灵丹妙药，它无法帮助公司快速摆脱困境，变得更强大。
越来越多的消费者愿意为增值服务付费，但前提是他们有能力提供满足消费者需求并超出消费者期望的商品和服务。新零售是面对不断变化的市场条件，基于新技术和新思想的解决方案，或者也可称为转型战略。最佳战略和解决方案最终取决于企业供应链的综合实力，管理水平，资源以及战略的实施是否到位。
对于大多数传统零售公司而言，推广新零售实际上是公司学习先进理念，采用新技术并努力提高自身实力的过程。以这种方式看待传统企业的新零售转型可能更为实际。
[作者：蚂蚁蠕虫，技术评论家，专栏作家。微信公众号：蚂蚁蠕虫（miniant-cn）
