发布时间：2022-10-19 分类： 行业动态
随着数字技术的普及和消费者需求的升级，2018年，智能零售的种子已经全面展开，新的零售时代正式到来。
12月18日，第一金融业务数据中心（CBNData）和苏宁易购发布《2018智慧零售发展趋势报告》（以下简称《报告》），基于苏宁易购数据和相关公共数据，分析了智能零售带来的消费变化，以及前景智能零售的未来发展趋势。
CBNData《报告》表明智能零售是利用互联网，物联网，大数据和人工智能来构建商品，用户和支付等零售元素的数字化，并智能化零售业务，如采购，销售和服务。效率和更好的体验为用户提供商品和服务;智能零售带来的消费升级主要体现在现场升级，服务升级和体验升级。升级背后的帮助是“智能技术”，“智能物流”。深入发展; “场景互联”，精准的个性化是智能零售未来发展的关键。
智慧零售下的消费场景升级，补足最后一公里空缺，“小镇大叔”成消费升级亮点
随着线上和线下消费的整合深化，消费者逐渐发展数字消费习惯，智能零售推出围绕消费者需求的完整和精致的零售网络布局，以准确定义消费场景。
首先，智能零售补充了最后一英里消费的空缺。随着小商店，便利店和社区商店的升级，Smart Retail拥有更全面的购物渠道和更灵活的交付方式，这使得“人”与“人”的联系更加紧密。产品”的&]栏位"以苏宁商店为例。 2017年只有23家，2018年开业了3,076家。
其次，智能零售的发展为低线城市带来了“低价真实性”和“消费者升级”。
一方面，智能零售逐渐渗透到三线和四线城市。进入低线城市后，苏宁的社交电子商务已经满足了消费者价格敏感度和消费升级的需求。苏宁易购数据显示，在2018年第三季度，苏宁的销售增长率高达296％。
另一方面，智能零售进一步渗透到城镇和村庄，有助于提升乡镇和农村消费情景。
CBNData《报告》可见，智能零售是第一个接受县市场的传统卖场共享的品牌，商品，IT技术，金融，物流，零售业务和其他的资源和能力，并赋予传统的“男和妻子后商店”。转型，专卖店的转型占比高达85％。
在消费者层面，新的零售场景为县和城镇用户的消费升级提供了先决条件。 “镇上的叔叔”表现出更强的购买力。高端价格电器的销售也继续增长。在2018年第三季度，苏宁云的彩电销售额在6000元以上，增长了224％。
智慧零售下的消费服务升级，“刷脸”结账、个性化导购大幅提升交易转化率
在新的零售时代，大数据和人脸识别等智能技术的应用构成了消费者服务升级的基础。 CBNData《报告》指出，从进入商店，购物，购物指南到结账，新技术已渗透到消费者购物的各个方面。
以苏宁比乌店为例，“刷脸”技术在店内，结账等场景完全解放了消费者的手中，显着提高了服务效率，并有助于提高交易转化率。苏宁易购数据显示，自苏宁碧欧店开业以来，交易转换率一直在不断提高，平均为92％。
消费者服务的升级也反映在个性化服务的可能性上，这反过来又提高了智能零售服务的质量。例如，提供一对一导购服务的苏宁V在推出后的平均交易转换率为57％。
智慧零售下的消费体验升级，互动科技、机器人小二优化体验
网上购物还是去商店？它便宜还是方便？这个看似二元的问题在智能零售时代逐渐从反对转向平衡。消费者对“流浪”体验，休闲和社交需求的需求可以在今天的智能零售商店中得到满足。
CBNData《报告》发现，目前大多数智能零售线下商店都与购物，餐饮和咖啡馆相结合。除了购物功能外，它还是离线娱乐的聚集地。不仅有产品互动，如试验，还有小型机器人。其次，做新鲜食品和其他娱乐互动。
离线下丰富的体验和互动活动也达到了在线排水的目的，最终消费者的购买力又回到了网上。 CBNData《报告》显示，在苏宁至尊线体验店开业三个月后，Polar Online的营业额增长了25％。
“智慧物流”助力智慧零售，仓储前置、“无人”系列
Smart Retail的重要基础设施是“智能物流”，具有更全面的区域覆盖和更好的服务体验。这是“智能物流”的两大表演。
CBNData《报告》显示2018年物流网络覆盖的区域不断扩大。以苏宁物流为例，可覆盖全国2792个区县，40,700个乡镇，乡镇覆盖率达85％。跨境物流也为国内外消费者带来终极购物体验。
智能零售时代和过去最大的物流优势是仓库前端，通过前端仓库进行货物存储，处理，分拣和交付，同时完成线下补货和在线订单交付，提高配送效率，改善最终100米的配送管理，终于实现了社区级的即时交付。
通过机器人，无人驾驶车辆和无人机等尖端技术解放人力，提高物流流程的效率，安全性和多样性，并从整个物流环节升级。在智能物流全面发展的背景下，物流速度得到提升，“多元化”多样化，出现了各种多样化的物流老化，以满足消费者的迫切需求。苏宁推出了“第二次”服务，为消费者开辟了新的物流体验。
此外，冷链物流发展迅速，以满足不断增长的新鲜消费需求。以苏宁为例，苏宁物流已形成覆盖173个城市的冷链物流网络。采用三级冷链物流模式，新鲜产品的配送效率得到了很大提高。
智慧零售未来发展制胜点：“场景互联”、精准个性化
最后，CBNData《报告》总结了智能零售未来发展的两大趋势。
第一个是“场景互连”。随着线上和线下消费渠道的开放，结果已经开始出现在智能零售领域。经验与购买的整合：“线下体验，在线购买”，“线下新品，在线回购”等，为零售商和品牌注入新的动力。订购和无缝对接：“在线订购，商店自我提升”，““在线和离线相同的价格“，和其他策略，使购物过程更加顺畅。但在线和离线之间的障碍仍然存在。随着技术的更新和发展，线上线下的进一步整合是智能零售的必然趋势
其次，它更能满足消费者的个性化需求。由于技术的帮助和人工服务质量的提高，智能零售在服务方面得到了显着提升，但仍然难以满足对定制和个性化服务的巨大需求。进一步满足消费者的个性化需求是智能零售成功未来的重要因素。
