发布时间：2023-2-12 分类： 行业资讯
10月18日，腾讯智能零售和波士顿咨询集团（BCG）发布了《新时代的中国消费者互动模式》报告。报告指出，移动社交时代有三种主要的消费者互动模式，即“购物助手”，“主题专家”，“私人合作伙伴”。与此同时，该报告使用丰富而生动的商业案例向公司展示帮助公司赢得移动社交时代的最佳实践。
移动社交催生三大消费者互动模式 终端服务能力提升10倍
鉴于移动社交网络加速了信息和服务传播的速度，增加了内容的裂变，扩大了通信的广度和深度，销售终端对客户的可服务性得到了提高。腾讯智能零售和BCG对70家领先的国内和国际品牌零售商进行了采访，发现移动社交服务将销售终端的服务能力提高了10倍，个人终端的销售额增长了30％。为了帮助品牌零售商更好地把握移动社交数字机会，腾讯智能零售和BCG进行了研究，发现了三个新品牌：“购物助手”，“主题专家”和“私人合作伙伴”。消费者互动模式在服装，箱包，奢侈品和美容等行业尤为突出。
“购物助手”是一种交互模式，它使用移动社交工具为客户提供商品，活动信息和便捷服务。它适用于决策链的短期类别销售。此外，“灵活移动社会”由该领域的“专家”组成。集团，发布功能性学习内容，自然推荐相关产品和服务的“主题专家”模式，更能满足消费者的社区意识和对学习的追求;而主要的高端精品路线“私人合作伙伴”该模式主要是通过移动社交化使购物指南成为客户生活的一部分，提供个性化和独家互动。
报告指出，这三种模式的具体驱动杠杆是不同的，成功的因素也不同。企业应该考虑自己的品牌定位，产品特性，产品结构特点和使用场景，并发挥相应的“组合框”，实现价值最大化。据报道，护肤品品牌采用“组合拳”三种模式，客户群率，主动互动消费年度回购频率和客户单价均增长近50％。
移动社交高度依赖微信生态 零售企业亟待智慧新策略
该报告指出，中国消费者的移动社交行为是独特的，主要是因为他们使用手机的时间较长，平均每天使用智能手机3.9小时，并且在社交，购物，旅游，餐饮等方面严重依赖微信生态系统。其他场景。平台。
在移动社交时代出现新功能时，腾讯智能零售和BCG也总结了当前品牌和消费者社交过程中的明显缺陷，包括社交内容质量差，相关性低，功利社会关系过度。 。缺乏个性化护理导致在有效范围，频率，持续时间和交互的社交粘性方面有很大的改进空间。
基于这些新特点和不足，报告指出，如果企业想要升级消费者互动模式，首先必须从场景布局，内容管理，互动操作和系统建设四个方面入手。然后，企业需要掌握升级的整体方向，以顾客的情感和功能吸引力为指导，从“购买场景”到“交换场景”，并利用数字手段转变分散在导游个体上的能力进入系统功能。最后，该公司通过四个步骤实现容量改进，即自我诊断，定位场景和需求，挖掘内容和操作模型，以及定义数字支持功能。公司可以通过评估其能力来为移动社交时代做好准备。
腾讯智能零售和BCG表示，移动社交已逐渐成为中国消费者个人关系管理的支柱。企业应抓住机遇，结合自身实际情况采用最佳消费者互动模式，以提高销售业绩，赢得移动社交网络。
