在2018年，对于手机行业来说，这仍然是一个小小的一年。从整体来看，总市场正在下降。从各种发展的角度来看，大多数品牌也停滞不前甚至下降。对于华为来说，这是2018年的重要一年。预计年销量将超过2亿台，超过苹果手机在全球的第二位，并开始挑战全球首款三星手机。为什么华为会在2018年生气，很多人只看到华为在技术研究上的高科技投资，但很容易忽视华为对消费者服务的投资。技术研发和用户服务实际上是华为成功反击的两个方面。华为依靠技术研发，华为赢得了竞争，华为赢得了消费者的青睐。

服务品牌已经升级，消费者满意度隐藏在“温度”中

2017年9月，华为推出了服务日活动。一旦这个事件发布，它引起了不小的轰动。为什么？由于华为宣布在每个月的第一周的周六和周日，它将推出更加无忧，更贴心的服务，互动传真，更安心的服务活动。具体而言，它将在服务日期间消耗。该公司提供免费的维护和拍摄服务，免维护，劳动力成本，消费者意识，消费者使用手机的知识，以及在同一天修理礼品和免费退货的能力。拍摄和修理等事情是许多人赚钱的生计。特别是在城市，天桥和地铁站的电影亭只是一个美丽的风景。现在华为正在为消费者提供免费服务。每个人都一致认可该倡议。

可能消费者已经认识到服务日活动。从2018年3月开始，华为将服务日活动从一个月的两天升级到一个月的三天，大约是本月的第一周。在周六和周日，我们将被指定为华为服务日，并继续“让我们获利，感恩回馈”。今年，华为手机的销量一直在上升。其售后服务带来的良好声誉可以说是一个重要的支持。从这里我们可以看到，良好的服务最终将成为用户的认可和市场销售。这是一项长期工作。当然，华为手机的质量保证也是服务到位的重要原因。

想想用户认为真正的服务是什么

事实上，服务质量有一个非常重要的评估因素。无论是有意还是无意，与被动和刚性服务相比，用户可以从内部服务到达用户。华为服务的最大优势是抓住内心，真正与用户交朋友。为了帮助用户完成他们的需求，这也得到了许多用户的好评。

例如，在天津的维护过程中，用户的手机被反复重启，因为数据对用户非常重要，用户希望保留信息，华为的技术顾问反复检查，最后发现问题是由第三方软件，卸载手机恢复正常后。修复手机后，技术顾问还帮助用户免费备份数据，升级系统，然后引导用户数据的备份方法。最后，给予用户存储卡，该存储卡受到用户的高度赞扬，并且用户还向技术顾问提供礼物。 “向雷锋同志学习”的徽章。

除了随时发生的这种亲密的维护和救援工作外，华为还积极投入了大量社会活力。例如，1月份，华为的100多家授权体验店还为一线环卫工人，交警和快递员提供了4000多双热心手套，这样特殊职位的人员可以保暖。并取得成就，虽然钱不多，但很温暖。

24°C服务日，零售服务新经验

华为服务日也有一个重要组成部分：24°C服务日，即“二维四度”，即二维体验（购买无忧体验，产品享受体验）和四度服务（热情） ，专业，效率，同理心）。这是一个非常软的标准，要求员工有一个深刻的理解和衷心的认可，以便更好地执行。此外，该标准的要求也很广泛，包括华为3000多家华为授权体验店，所有这些都在实践相同的服务理念。它可以说是联系用户，靠近用户和赢得用户的重要措施。

例如，即使用户只是走过其余部分，华为员工仍然会提供休息的座位空间，提供一杯水服务，在休息期间，帮助用户清洁和消毒手机，即使它是不是华为手机用户。享受同样的服务，让很多人非常惊讶，也让很多人第一次尝试华为的服务，给人留下深刻印象，下次更换手机时，概率很大。成为华为手机用户。

因此，我们多次只看到华为的领先技术和产品。我们相信这是华为最终胜利的秘诀。事实上，我们应该更加关注品牌的服务声誉。华为以消费者为中心，以服务为导向的服务声誉也是用户认可的重要因素。如今，手机竞争的竞争已逐渐从参数和硬件的竞争转变为设计和服务的竞争。许多竞争产品最终可能会发现，他们不仅难以在技术方面与华为竞争，而且在服务领域也存在差距，而且差距非常明显。

华为消费者业务CEO余承东曾表示，“华为消费者业务竞争力的起点和终点是最终消费者。这是我们的初衷。 ”华为这么说，已经完成了。

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