防止用户流失并提高保留率和转换率是运营的首要任务。每个人都无法接受，但运营商必须尽最大努力满足用户的胃口，并使他们的产品能够为大多数用户所接受。我们应该如何防止用户流失？让用户不想离开？

　如何定义用户流失

用户流失实际上非常清楚，指的是暂时不再使用该产品的用户。但实际上，不同的产品会针对用户流失度量不同的维度，并且难以具有特定的定义。定义《运营之光》中提到的用户流失的三个维度值得参考。

流失用户是根据运营目标而定

　　流失用户与产品的使用频率相关

　　流失用户与用户群体正相关

事实上，三个维度都很好理解，例如：

对于使用高频率的应用，例如微信，微博，美图，视频应用，出租车应用，音乐应用等。这些类型的APP产品经常使用，改进DAU是操作KPI的首要任务。 。此类产品的用户未在半个月/月内登录，基本上可视为亏损。

对于电子商务APP，定义用户流失需要用户分组，其中购物中男性和女性的行为决策完全不同;

从男性的角度来看：男孩们有目的地选择并且相对整洁，看到正确的立即下订单的东西，通常会一起积累很多东西进行一次性购买。在这种情况下，定义男性用户流失的维度不是半个月或一周，甚至更长。

从女性的角度来看：购买和购买是自然的。如果你有时间，你会挑选，你必须到处逛逛。因此，对于女性来说，损失管理的定义可能是一周或半个月。

用户的流失行为是运营商需要正确处理的长期持续行为。用户流失并不可怕。一旦发现用户丢失了标志，他们就需要分析用户流失数据的一些原因，然后进行有针对性的用户召回。

　　通过数据对用户流失原因进行分析

要做生意，你必须用数据说话，你无法想象它凭空而来。通过每日数据统计和分析，可以观察用户的活动;一旦用户丢失现象开始，我相信可以从数据中获得反馈。当有用户流失的迹象时，您应该分析用户并找出丢失的原因。您可以从以下方面开始：

（1）在用户丢失之前用户具有哪些类似的动作。通过细分丢失用户的行为，包括使用频率和用户的行为（参考用户的哪个部分丢失），可以粗略地确定用户丢失的原因。例如：

新用户下载应用程序后，将播放演示，但进入注册页面后，跳跃的用户数量相对较高。那么注册页面设计可能存在问题：填写了太多信息？强制登记？注册条目不稳定？

电子商务APP用户更活跃，但是当到达支付页面时，实际完成支付的订单相对较小。因此，可以判断用户在支付页面上具有高损失。在某些方面，可以说支付页面是设计的。用户体验不好：例如，支付过程复杂麻烦，服务器不稳定等;

（2）丢失用户的渠道来源分布：主要针对新用户的丢失和转换，大多数APP用户群都比较宽，因此DSP交付成为APP拉新的好方法。当然，不同渠道的排水效果和质量也不同。通过分析丢失的用户数据，我们可以对信道质量做出初步判断。

（3）失去的用户类型有哪些，如性别，年龄，爱好，职业等。归根结底，是否有良好的操作？

假设一个场景，一个电子商务应用程序已经为女性做了推销活动，但在事件发生后的数据分析中，发现损失更高。

然后你可以通过数据查看这些丢失用户的数据类型，男/女丢失？如果是男性，则没有用户分组，精致操作，为什么要引发女性对男性的活动？对于女性来说，可能是活跃的商品没有吸引力，活动太复杂，用户操作困难或活动经历不好。

（4）用户是否丢失了节点以及产品是否已执行任何操作。例如：1产品更新版本后，用户流失率非常高，用户体验不佳？要么？ 2APP产品的核心功能发生了变化; 3服务器不稳定，导致一些用户体验不好，印象点数正在下降。

（5）其他因素：

APP内容更新速度慢，比如信息app，无法提供每天最新的热门内容，其实这个APP不需要存在，用户也不必使用。

内容质量差，造成用户流失。对于最近的悟空问答和大V事件，事实上，很多人也反馈说现在已知的内容质量也有所下降，所以知道有必要挖掘V是很正常的。 。

竞争对手出现：各行各业的APP数量接近饱和，竞争非常激烈，竞争对手的一举一动都会影响到自己的APP;我悟空的问题和答案挖掘知道大V，可能会推出一些大V粉丝姐妹和兄弟。二，如电子商务APP大战，无论APP的商品质量好，价格便宜，还有很多促销活动，也可以更受欢迎。

不同生命周期中用户丢失的原因实际上是不同的。需要根据自己APP的数据进行分析和假设。

图片来源：了解用户王浩问题：《如何进行用户流失原因调研?》

　如何预防用户流失的现象

虽然用户的丢失行为是一种长期的连续行为，但作为一种操作，目的是减少用户流失并提高保留率。做好用户操作并防止用户流失，而不是等到发现用户丢失，然后找到弥补用户并防止用户流失的方法。你应该提前做到这一点：

　从产品层面防止用户流失

　　(1)产品改版时，需要与运营进行沟通

很多产品都在开发过程中，有一个闭门的现象，总是想到用户，但往往在产品被修改后，种下来了！你认为用户体验很好，但发现修改后用户丢失严重，留下了操作下一个大坑;因此，在修改产品时，有必要与操作进行通信，以确定修订后的功能和经验是否合理。

　(2)产品改版循环渐进，大改版需要慎重

产品在进行重大修改时应非常谨慎。无论是APP还是平台产品，大修正意味着用户必须适应您的产品，并且操作必须重新培养用户习惯。主要修订的前提需要进行灰度测试，并且还需要与操作进行通信以讨论和制定计划和策略。

修订应该是循环的，并且应该分解整个产品更新和修订。例如，修订分为三个阶段。首先实现第一阶段，通过数据观察用户的接受度，然后修改第二阶段。产品更新迭代需要发出通知并逐步释放新功能模块以给用户一点时间。

　(3)界面设计和APP运行速度要用心

APP的界面设计并不需要更精致，但最基本要清晰，适应不同的屏幕，良好的界面，可以给用户带来视觉享受，也有助于用户更好地使用您的产品。 。糟糕的界面会让用户觉得他们是山寨产品，所以他们对使用它们不感兴趣。

当然，APP应该优化性能，提高运行速度，拒绝Kakaka卡，避免APP闪回，内存，运行缓慢等。现在产品均匀化现象严重，用户更换成本相对较低。

今天的标题是一个大型信息应用程序。它在推荐机制，页面设计，栏目规划，界面适应等方面都非常出色。用户体验非常好，但是盒子细菌经常听到我们家的本地广告非常激烈。本地信息应用程序，但下载后的经验，发现…… ..（盒子里的细菌是无言以对，请自己看看图片）

（今天的头条新闻/红桃粿APP）

　从运营层面防止用户流失

为什么用户会输？如果产品不起作用，当用户使用APP防止用户丢失时，没有任何优越感。最重要的是提高用户保留率和培养用户习惯。我写了《APP运营：如何才能提高用户留存率?》，其中列出了：

　① 活动运营，刺激用户欲望

活动操作很重要，每项活动都可以或多或少地推动数据增长。但并非所有类型的活动都会增加用户粘性。例如，电子商务APP正在进行促销活动，很多用户只是通过活动来完成订单，而一旦活动结束，用户就没有任何动作，这种用户可以被称为一次性用户，并将随时丢失。 。

　② 合理做好push推送

推推面视图是操作者单方面与用户单方面通信，但是用户被细化和分组，然后被准确地推送和推动，显示操作和用户之间的双向通信。

　③ 签到功能，提高用户粘性

登记功能非常有助于提高用户的粘性。通过登录获取积分，让用户继续付出代价，逐步增加用户的粘性，还可以防止用户流失。用户不是每天都来接收积分，看产品是否有任何变化，会觉得很尴尬。

活动操作，推送和签入等活动有助于防止用户丢失，但前提是基于了解用户的操作。用户操作必须使用用户肖像，了解用户，掌握用户兴趣，然后对用户进行分组/分组。有针对性的操作，让用户觉得你了解TA。

除了这三点之外，实际上还有很多方法可以通过各种操作方式减少用户流失量并提高用户行为漏斗的转换率。归根结底，我们将改进用户增长系统和激励机制，以帮助用户成长。

写在最后：

用户流失是常态，流失的原因有多种。任何产品都不能被大家所喜欢，但对于用户的流失，运营商也可以通过一些手段提前介入，以最大限度地防止用户流失。事实上，为了防止用户流失，就像坠入爱河一样，你需要相互了解。操作以了解用户并帮助用户更好地使用该产品！

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