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一、路口社区从0到1都做了什么

交叉路口应用程序是一个女性购物分享社区，类似于小红皮书。当我们从一开始就去社区时，我们在零阶段做了三个月。这支团队以强大的运营为主导。那么我们在零阶段做了什么呢？

1.种子用户培养（第0阶段）

最早的PC版社区，没有任何用户，那么我们应该首先考虑社区的价值吗？用户应该是谁？这个地方在哪里？如果是女性购物共享社区，则该用户是前线女性，或者是二线和三线用户。这些用户正试图邀请不同渠道的社区参与零阶段。

社区最早没有任何用户，也没有帖子。该团队有三位创始人。每个女孩都在思考自己的爱好。每个人被分为一类。在此类别下，每个人有100个背心号码。我们将为100个背心设置金字塔。金字塔顶部的背心名称是什么，应该发送多少帖子，以及应该使用什么样的语气来回复。什么样的用户是腰部的人和它来自哪个城市。每个人都有一个表来维护用户，一到两个月。同时，在划分兴趣类别后，在百度和谷歌的任何地方搜索知识碎片，并添加人员使头部背心变得像V一样大。

回到应用程序构建，每次操作后有100个背心号码，在一个月内，节奏可以这样建立：头部背心号码的前三天首先发布的内容，当时的内容是图形还有淘宝链接。在语气中，我们必须跟随人民。例如，来自上海小白领的演讲风格将带来一些小小的自豪感。我们将邀请用户进入为期一个月的背心。

邀请什么样的用户进来？在尝试了豆瓣，微博和邮政之后，我发现微博用户将更适合交叉社区。因为微博用户有强烈的参与感。淘宝的这一部分也得到了改进，每个细节和数据都应该被注意到。只有零阶段完成，社区可以在没有干预的情况下慢慢退出舞台。所以这个零阶段非常重要。

2.优质内容培养（0-1阶段）

从零到一个阶段，来自微博和豆瓣等各种渠道的腰部用户进来。进入后，如何让用户互相交流？豆瓣网的用户喜欢写作，但不喜欢互动，我们用背心让他感受到社会的好感，逐渐相信这个社区，慢慢体现他的友谊。微博用户更擅长编写碎片化的东西。我们将使用小背心以用户的方式鼓励他们，或者建议如果你可以长一点，你会更感兴趣分享它们。

不同的渠道具有不同的细粒度操作UGC，包括评论，发布，回复等。

在这个时候，我们必须建立社区自己的KOL。例如，如果用户想要开火但没有机会，现在社区奖金可以推动他，让他感受到社区交通的不断流动，而这个人将很乐意自己跑。为什么不推动流过的微博呢？因为他们已经试图成为一个净红色的心情。在这个时候，推动社区的KOL，微博用户会觉得除了微博上的粉丝数量，他们的水平并不比这个社区强，所以视野和防守心态会逐渐减少。这是一场心理上的拔河比赛。

在用户数量之后，有一个社区规则来解决社区中存在的问题。例如，如果有小广告或有人在卖东西，你可以为这些现象制定一些规则并慢慢改变它们。如果你有KOL，你可以从不同的人那里获取规则的建议。

从零到一的阶段是高质量内容的培养阶段。操作的小背心，特别是头部背心，可以慢慢退出舞台。当新的KOL出现时，有必要关注UGC用户在腰部和底部的挖掘和主动触摸。

3.可扩展的思维（稳定的发展阶段）

当用户开发一定规模时，产品需要与早期验证结果合作以打包社区价值。在不同的用户进入后，内容是否能够满足他们，用户在这里获得什么，将来会变成什么样。

与此同时，首席用户希望能够快速实现它。很难等到社区建立节奏才能实现它。因此，社区应该尽早为头部用户考虑这个问题，这相当于特殊福利。当然，一些不适合早期但掌握更多流量的头部用户应该考虑如何以自然的方式交换这些群体以注入新鲜血液并快速融入社区。 。

阶段0：解决UGC结构模型，社区正在兴起。

UGC的结构模型是社区的内容主体。我们将一半的精力放在建筑内容上，将一半的精力放在互动上。大多数人如何编写关于如何操作的早期社区是如何相似的，最不同的是细节和精细操作。包括回复帖子的背心数量，是机器响应或如何操作。如果你发现这个用户非常好并希望留住他，你会碰到500个背心。如果你说些什么，什么时候说话，又有什么可以回复，那就有计划和节奏要进行。

在社区音调中，您可以使用小规模测试和数据反馈调整。例如，为了让用户点击查看广场的内容，操作随机选择一些用户，发送私人消息，私信消息内容的推荐方法，以及复制小说或更个性化的方式，用户对点击的渴望会更高。

我们有一个金字塔模型。在零阶段的顶端，我们有自己的员工。腰部用户受邀来自微博或豆瓣。最底层的用户是精确的促销渠道。我们比较了微博，微博的内容，制作了UGC的金字塔结构，在粉丝的顶端超过100万，非常有影响力，甚至还有微信公众账号。微博头用户的交叉点和结构模型不匹配，因此不需要与用户的头部竞争。

因此，经过一段时间的思考，我们决定放弃引入微博五，他们在社区中失去了太快，他们的忠诚度几乎为零。相反，微博腰部用户出现在我们的安静背心的操作。欢腾，像鸡血一样为社会贡献了很多内容，这种热情也散发出更多的用户，这就是UGC结构健康的一个例子。

精细化运作的目的是从发布到交互，并指导每个链接中的UGC用户完成早期社区的音调并继续这些音调。

阶段0-1：验证UGC和产品价值

交叉点的零对一阶段是验证UGC是否成功以及用户是否可以按照操作节奏发布和创建内容。我正在考虑使用过多的数据来验证社区的成功。最好考虑一个问题：“我们如何留住用户？”对于这个答案，我们做了很多无形的研究和明确的研究，用户的答案也慢慢地让我们理解——我们原来的用户肖像是这样的，我们将为这群人服务很好。

虽然产品的价值与我们在开始时设定的不同，但由于0阶段的用户已“回答”，告诉我们社区是喜欢并依赖于他们，下一步是考虑我们如何按比例放大，如何有更多用户创建内容。

在本次会议中，我用一个真实的例子说社区0阶段的成功将影响未来几年社区的氛围：当分享这个PPT时，我再次登陆交叉口，如果社区还没有登录两年，还有两年前的用户消息，我在想你。这实际上是离开用户的社区，他们的感受，所有的关注和所有的记忆留在这个社区。

　二、用户为什么不创造内容?

失败案例——照片（vivavideo）美国社区

小英在全球拥有约5亿工具下载用户。它于2014年开始作为社区的工具。目前中国的短视频平台以其快速的手和颤音而闻名，但当时，小莹的日常活动和工具下载量非常大，属于社区大规模经营。

可以说，小营在进行社区改造时正躺在金山上，交通不缺。然而，在2月美国社区开放后，数据量从3月持续下降到6月，工具下载总是很好。因此，该工具转向社区比直接进入社区更加困难。冷启动应该更加精致。

为什么该工具更难转向社区？因为用户是针对该工具的，所以当用户用完时，用户不会下意识地想要在该地方发布内容。当用户打开应用程序以完成编辑场景中的要求时，他们首先会想到我快速分享聊天组或FB。偶尔打开社区标签，目前的内容包装并没有很快吸引他，没有社区氛围，重要的是没有模板式的游戏玩法（比如小咖啡秀的对应就是基于模板的游戏），其中将导致工具用户转换为社区。用户比例稳定，低，社区发布比例稳定，低。

另一个例子：小英的华人社区已经运行了两年。操作通常会启动活动和主题，并且涉及的用户不多。是什么原因？是因为活动没有吸引力还是用户群不对？实际上并非如此。我们发现用户不做任何事情，社区也一样好，用户会来看内容，因为内容被抓取了。但操作似乎并不存在，数据也不会特别好。

这是一个明显的例子，即在早期没有进行0阶段操作，没有社区音调。

　三、“调性”在引导用户创造内容方向起到什么作用

社区总是说音调，什么是音调？从大气的角度来看，这意味着形成了一种文化。例如，B-station的弹幕文化，在观看有趣的视频时，并不是一个愚蠢的人，与朋友一起感觉良好并拥有相同的插槽。许多视频网站也开放了拦截功能，但它只会成为一个平台功能而不是文化。例如，当您是优酷的用户时，您会发誓因为您与众不同。人们可能是同一个人，但是当您跨平台时，属性会发生变化。

从“人”的角度来看，它可以指一群人。 B站完成了二级组的文化音调，用户将跨越平台到B站，角色属性将遵循B站社区的音调。快攻手也打得很好。他们找到了自己的空间，聚集了来自五线城市的年轻人。社区是捍卫文化的同一群体。我们总是把它变成一个平台或一件事。事实上，该公司也是一个社区，其品味将成为一个色调社区。

团队和社区是一个真理。社区是维护一个群体的内容。人和内容是一样的。人是内容，内容是人。在早期的音调形成中，用户自然会加入内容社区。

整体节奏：第一次收集重新夺回

早期社区的节奏是先接受然后释放，先做一个精确的小组，注意早期集中社区集中，建立一个生态系统。在社区的音调产生之后，它将以节奏测量，然后逐步测量。

内容操作节奏：从高到低

在早期冷启动的任何阶段，都需要改进操作并掌握细节。内容部分的操作节奏从比较内容质量的方面开始，用户有自己的经验，经验和美学。首先邀请这些用户，然后慢慢扩展并丰富社区内容。但是，应该注意的是，用户操作应该关注强大的连接和强大的维护，即引导用户访问UGC并指导内容生成级别。

简要总结，在冷启动阶段的早期阶段更多的是进行验证。规模经过整体稳定后，将走向终极目标。最终目标是少考虑许多初始操作。因此，在接管社区之后，您如何完成社区活动？想一想用户组是什么，用户可以生成什么样的东西，它创造了什么价值，以及它可以在这里获得什么价值。一旦确定了这个最终目标，它就可以继续以团队节奏前进。

四、给运营人的几点建议

0到2年：通过工作找到你的才能和兴趣。

2至4年：提高您的项目推进和改善视野的能力。

3至5年：如果市场支付工资价格不是之前的5-6倍，你需要考虑是继续这个位置还是行业，还有其他更好的方面值得做。

超过5年：保持专业水平，重复培训和提高专业水平。

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