我曾经在这个国家最好的互联网创业公司之一做社区运营。在四年的运营期内，用户从几万到一千万，当他离开公司时，他是运营经理。在求职过程中，我收到了这家不断发展的创业公司运营总监的报价，该公司几乎无法满足该主题的要求。问题应该是询问运营的职业发展，而不是运营的目的。然后我将谈谈职业发展的一部分。我的一些同事看到了这个答案并笑了。

　　一. 成长过程

　　1、一开始的时候谁都不是

只有一个大的运营头衔，它是一个不到二十人的实习生。这意味着只要不是产品设计和技术的工作，我就需要做任何工作。因此，从内容编辑，内容选择，客户服务，KOL维护，报告，跟踪错误，建议，EDM，新媒体，一切都将涉及到。在早期初创公司中，资源和期望的结果非常不平衡。对于操作，您花费的时间和精力越多，获得的就越多。所以我从早到晚都赶紧上班。当我不顺利的时候，我觉得我可以花时间去做。我在早上7点去办公室度过最疯狂的时间，晚上10点回来或者只是去办公室，并且没有任何限制地工作了7天。假期里我没有回家。

在此期间的工作方向是明确的，即建立产品的核心价值并将其传达给核心用户。在此基础上，它被细分为几个不同的目的：

改善网站内容和内容质量

增加核心用户数量和活动

确保您的网站安全无虞

从这些方向来看，不难看出有很多重复的，日常的努力工作和一些令人兴奋的成长。具体而言，每天都会大量且频繁地联系用户，用户生成的内容和用户的反馈，因此产品的用户级别在每个细节中都是众所周知的，并且每个级别的体验都是众所周知的。产品带来用户体验。什么原因导致麻烦也很明显。因为时间不够长，接触的东西非常复杂，所以所有的东西都在一块碎片的前面。它对自己的定位也很模糊和困惑。目前尚不清楚该操作的定义是什么，以及在何种程度上。有时因工作态度和方法不成熟而陷入困境;该产品很快就上线了，各方面都发出了怀疑的声音;但公司的方向一直是清晰正确的，也符合自己的价值观，所以工作中没有任何怀疑和动摇，探索和努力的过程也让人感到高兴。

　　2、变成了有话语权的人

产品第二阶段的用户规模迎来了增长，内容的增加也使运营工作翻了一番。凭借充足的人力资源，运营职责开始分为三个主要方向：新媒体，内容运营和用户运营。

有时候我觉得手术就像潜水一样。当我看到不同的深度时，我选择海中的一个点，跳下来，更深入地找到不同的景观。我去过不同的潜水地点，了解这个海域的特征。当您访问不同的海洋时，您可以在大环境中看到不同的环境和特征。

随着用户涌入并增加，日常工作负载的工作量相对于复杂问题开始减少，并且许多更大和更复杂的问题问题开始出现并再次出现。这迫使我逐渐找到更一般的解决方案，包括事件之前，期间和之后。因为在实际操作中，由于不同宽度和深度的问题一再得到解决，越来越清楚的是，在不同的条件下，需要什么样的资源和手段来达到这个方向的操作目的。稍后，对于典型和关键问题，我将继续将工作流组织到文档中并将其放在公司文档平台上。当有新的类似情况时，我发现我的上级和同事会感到焦虑，但我仍然会尊重我的判断和解决方案。我也很焦虑，但是冷静下来并且变得更快，实施变得越来越强大。当我开发整个产品的方向时，我在负责的部分也有很多发言权。我可以决定哪个是更高的优先级，哪个是在这个阶段不匆忙的。

在这个时候，我意识到我不是一个无足轻重的人，而是一个知道很多别人不理解的事情的人。这些东西不是保密的，也不是高端的，但必须有一个又一个的实例，然后强迫自己去解决和理解。面对不同的问题，我有“必须有理由”的想法，并找到“为什么会这样？”，“如何解决它”和“如何在将来避免它”的答案。 “所谓的方法和经验只是这些例子训练的本能。个人生活和工作之间的区别在于，一旦个人的经历为自己创造，他就不必担心别人的想法;必须与所有人才分享工作经验，以最大化所有人的利益。把它放到操作的工作中，我觉得有必要不断地抽象出与操作相关的问题，这样整个团队就能更多地了解操作的内容，以及你在操作方面的责任。操作，你在做什么。

　　3、对一群人负责

在深入了解自己的操作方向后，您可以做更多的事情。花更多时间在基础工作上是对自己和公司资源的双重浪费。在向公司申请人力资源后，我开始成为领导者。我以前从未成为过领导者，但当我认为我的言行正在影响一群人关于他们自己，他们的运作以及他们对公司的看法时，我总是感到紧张。与此同时，还有一个明确的目标：经过更多的资源，这项工作的质量只能更高，不能降低。

除了前面提到的问题的解决方案之外，我还开始检查缺少的信息，看看公司的新老人之间的差距是什么，哪些细节会导致工作绩效的差异，以及我认为理所当然的，以及新人无法理解。除了运营之外，这项工作还增加了更多的团队管理组成部分，例如招聘，培训和一对一。新人入职后，他们面临着如何规划成员的工作，如何规范工作，如何建立指标，如何分散和监督，如何激励团队成员，如何指导他们更好地合作，如何做绩效评估等。

有时候你需要站得更高，看看整个团队的问题和优势;有时你需要拿一个放大镜来找到不同工作环节的瓶颈，这样每个人的工作都会感觉更顺畅，更愉快。在过去，这是一手解决突然的工作量和危机。现在有必要将整个工作流程重新用于团队并确保效率。在这个过程中，我遇到了很多“没有经验，我不知道该怎么做”。我非常感谢当时的领导者总是及时回应我的帮助，并给了我很多有用的指导。我也向她学习。我不必与每个下属成为朋友。我应该教他们工作并精通业务。这是他们的职业生涯和作为经理的产出的责任。 。

当操作工作达到这个水平时，更多时候它会将自己抽象成一个经理来看待自己的工作;在查看团队的工作和输出时，它将专门从操作方向看看还有哪些可以改进的地方。空间，以及如何与整个公司的总体方向相结合，使两者都得到改善。虽然我总结了这些，但我并不是在吹嘘自己是一名优秀的经理人。相反，我觉得我没有做到足以实现我的目标。

　　二.运营与运营人的特质

在与一些猎头公司会面后，我意识到良好的运营总监和运营经理很少见，这与招聘初级运营的经验相同。运作中的人才分布显示了金字塔的形状。自年初以来，经验丰富的人口急剧减少，真正的功夫也不平衡。在理解了这一点之后，我非常感谢我以前的同事们的力量，让我在良好的工作环境中成长。后来，我培训了新公司的新人。我做了一个主题演讲，总结了早期社区运作的一些特点。其中一页还提到了业务工作的一些特点：

　1、总会有日常的工作，不要抱怨乏味，而是要让基础的工作也能产生巨大的价值

无论做什么工作，都会有无聊的成分。如果你每天都在为自己的努力而奋斗，那么你只能做出更窄更窄的方式。如果现在经验不够，你所能做的就是做很多工作，那么你应该小心，你必须确信，即使你每天都在扫地，你也可以不断优化清扫的工具和流程地上。实现相同的效果如果您可以节省越来越多的时间，它就会产生价值，而不是浪费时间。

　　2、运营的工作经常变化，冷静下来，目光始终放在产出上

无论产品是否在增长，下降或停滞，运营都需要在产品发生变化之前推动进一步增长。可以预期很多事情，随着产品和用户变得越来越复杂，有越来越多的事情变得越来越难以预测。如果你因紧急情况而恐慌，你将处于错误的位置。面对问题——无论看起来多么可怕，首先要考虑的是解决它，而不是恐慌。恐慌不会对解决问题产生任何影响，只是浪费时间。不要惊慌。

3、资源总是有限，着眼于解决和推动解决问题

公司总是没钱，上级总是打架，而且同事总是不配合……一千万个理由无法阻止你表演。每家公司都有一个公司的问题，这与哪家公司无关。特别是在创业团队中，操作中的工具优化绝对不是整个团队产品的最高优先级;员工的运作总是不足以面对增长，而运营问题不会仅仅通过增加人数来解决。如果你总是想到“这件事发生了变化，我们可以休息一下”或“有更多的人”的想法，它将成为团队中最被动的人。想象一下：拿一根棍子让青蛙继续向你想要的方向跳跃。谁是更累的角色？当它没有被戳时，青蛙不会感觉到任何感觉，但是因为它停滞不前你被困住了。在焦虑之前——在实际工作中，持棍子的人不是你，而是你的下属，同事和上级。你应该感到羞耻，因为你的行动缓慢，认为别人的工作会停滞不前。不要等到有人给你资源并自己找到它们。

　　三.小结

回顾四年的运作，最大的感受是感恩，因为我从不同的人那里学到了很多东西。我学到了很多关于操作的知识，学到了很多关于产品的知识，学到了很多关于“人”的知识，并且更多地了解了“工作”本身。我觉得无论提问者的职业生涯如何发展，我都应该把“学习工作”作为业务之外的核心，并检查我是否真正工作，是否真正创造价值，并在此基础上。技能和经验得到巩固和梳理。

　　四.题外话

互联网公司的内部职位之间也存在着蔑视的枷锁。操作似乎是每个人的最爱。我觉得没有技术含量，门槛低，没有前途。当你遇到这样一个质疑的声音时，这些做法可以帮助你更清楚地了解这些人的言论：

前往招聘网站查看首席运营官，运营总监的职责和待遇

向猎头公司询问他们如何找到首席运营官和运营总监的成本和成功，以及他们如何与工程师，产品和设计进行比较

询问负责人如何看待他们的工作

在我的心里清楚：任何工作，值得嘲笑才能完成它。

然后明确表示，一个人的工作不在顶层，但仍然嘲笑其他工作简单，浪费时间，不创造价值的人。这些人占多数。

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