发布时间：2020-9-30 分类： 行业资讯
本文讨论了服务用户的四个维度，案例分析，成员模型（配置）和配置模型扩展，并讨论了成员系统配置设计。
从事2B行业Saas电子商务服务行业，由于2B行业业务复杂，不同行业的会员管理模式甚至同行业的不同公司都有很大差异，很难用会员系统产品来满足客户需求。
基于此场景，会员系统配置的设计路径开始。接下来，本文将讨论服务用户的四个维度，案例分析，成员模型（配置）和配置模型扩展。
一、服务用户：
提供saas交易平台，主要针对两类用户：
第一类：实际购买服务的企业，通常称为客户的父亲。购买服务的企业跨越多个行业，如分销，批量，批发和零售等，企业的不同用户，不同的交易方式等，需要不同的方式来操作商城用户。
第二类：实际使用该产品的用户，此类用户包括平台的运营商，商城的买家，供应商等。这里，本文的平台会员系统主要面向买家。
我们提供的会员制度的主要目标是支持不同的租户/企业建立自己的会员制度并管理自己的会员。鼓励会员继续在商场购物以增加收入。
二、案例分析：
1. 天猫会员模型：
根据用户在过去12个月中的行为，通过用户的购物行为，账户信誉和商场中的活跃行为获得用户的综合恶作用值，并且不同的顽皮值对应于不同的会员级别。
在确定用户的会员级别后，不同级别的会员可以享受不同的会员权利，例如上面的图片描述，例如普通会员的生日权利，速度退款等，而超级会员级别更高，用户成为超级会员。规则较高，因此超级会员可享受更多会员福利。
这里的顽皮价值，即每个人每天都能理解的增长值，将增长值引入会员级别，并且可以全面考虑用户对商场贡献的价值。
2. 京东会员模型：
京东和天猫的会员模式核心是相同的，基于用户近期的12月行为，通过用户的消费，声誉，活动，账户和小白信用综合计算用户的享受价值，以便定义用户可以享受会员优惠。
京东的会员机制由两部分组成，即免费会员和付费会员。
免费会员资格：根据统计期间用户的享受价值确定用户可享受的会员优惠。会员评级方法和优惠如上图所示。
付费会员：PLUS会员，是商城会员制的延伸。通过提供更多专属服务，会员福利和当前用户的个性化消费者服务心理，用户有动力支付，改善用户粘性并增加商场的收入。付费会员模型的详细信息如下所示：
3.案例总结：
目前，市场上运营较好的交易平台基本上采用上述会员级模型，即RFM模型。以商场中的用户交易为核心，结合商场中用户的账户信息，活跃行为，信誉，信用等维度，全面衡量商场中用户的价值。该模型的优点是：
支持用户价值的多维定位，而不仅仅是购买金额。对于运营商来说，有利于全面运营商场，改善购物中心的购买和用户活动。
RFM模型是动态评估模型。当用户的购买，活动，声誉等下降时，增长分数将停滞甚至下降。因此，该模型可以激励用户长时间消费。
三、会员模型(配置化)
通过上述案例分析，本部分讨论了配置的成员模型的设计思路。
会员管理系统可以分解为四个模块（此处不包括点系统）：增长值，会员级别，会员权限，会员列表。
首先：设置增长值模型，此模型需要支持以后的灵活配置，可以添加/减少维度，设置维度条件限制，设置增长值统计周期。
增长值维度：可以包括账户，购买，活跃，声誉和其他维度。在每个维度中，达到了精细分子维度和条件的生长分数。
增长值统计期：统计期可配置，如近12个月，近24个月等。
增长值维度限制：为部分维度配置条件限制。例如，每个月购买相同的用户，相同的第三方商店，并且仅将前5个记录记录为有效交易，其包括在增长值的计算中。
然后：根据增长值设置平台会员评级系统。在正常情况下，交易平台的会员级别可以维持在3到5，并且级别增长值通常基于日志功能来设置。当然，我们支持每个租户灵活设置级别和级别条件的数量。级别遵循的功能规则，每个租户可以根据其实际操作进行设置。如：普通会员-0;青铜成员-2000;银色成员-5000;金牌成员-10000; super member-20000。
下一步：设置会员权限，会员权限可以查看上面的图例，可以打开各种权益方法来支持租户的使用。
最后：新一轮增长值计算周期，在期间读取商场中用户的行为数据，并根据增长值模型计算和计算得到用户的总增长分数。以这种方式，可以获得用户的会员级别和会员权益。
以上是会员级增长管理系统的基于配置的实现。
其中，支持增长值模型的灵活配置是最重要的。在设计增长值模型时，请考虑提取配置背景，类似于SAP实时顾问，将产品交付给客户，帮助客户配置所有业务逻辑的控制背景。撤销配置后台后，当产品交付给企业时，可以根据客户的业务配置企业管理平台成员的规则，方便企业运营商直接使用。
四、配置模型延展：
对于服务于不同行业的企业客户，在产品设计中，我们需要从配置思维入手（也可以理解为模块化思维），尽可能满足不同客户的核心需求，并支持客户使用提供的产品功能。 ，构建满足企业需求的功能。
成员增长系统可配置：
增长值模型配置
成员级别支持配置（如上所述）
会员权利支持配置：如会员折扣，支持不同级别的会员可以灵活设置不同产品类别的会员折扣等。
点采集模型配置
点消费支持配置等
同样，由于管理后台逻辑可以支持配置，前台也可以支持配置：
会员中心页面
活动页面
业务详情页面等
以上页面也可以通过装饰灵活配置。
总之，本文从配置思维的角度讨论了平台成员级别的实现。当围绕用户的实际需求实施产品设计时，有必要考虑解决方案的可扩展性，而这种思路也可以应用于所有产品设计。
会员级配置共享结束后，后续将继续与您分享整体系统设计思路，谢谢！
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