发布时间：2021-3-7 分类： 行业动态
作者从消费者心理学的角度出发，分享了电子商务产品设计的一些注意事项。
我最近读了几本关于消费者心理的书，后来我想起了电子商务产品设计。在过去，我们想知道如何吸引更多消费者参与消费者行为。现在，此行为已移至Internet。 （当然，事情已经发生了很多年。）我们考虑建立一个电子商务网站，并立即想象一个页面将被建立和要求，但当我阅读消费者心理学时，我发现一切都有跟踪的痕迹。
当我们细分消费者购买行为时，我们会发现有很多地方可以从离线和在线学习，并且有很多不同的地方。 （例如，职员称为导购员，在线客服MM…）
我们如何让消费者现在在线消费，现在我们让消费者花在电子商务网站上。
本文将从讨论《消费者心理学》，“消费者购买商品流程”和“消费者购买过程中的心理变化”开始，将知识的两个方面开始过渡到设计互联网电子商务产品的设计思路和如何把握每个节点的消费心理，提高每个页面的用户转化率。
本文的讨论范围不涉及电子商务网站定位等战略问题，只讨论了消费者购买线对产品功能范围的启发。
消费者购买商品的过程：从消费过程的角度来看，电子商务产品需要哪些功能点。
引起需要
传统消费者购买商品的第一步是因为内部刺激或外部刺激引发了他对购物的需求。内部需求通常是发现他们需要一些东西。外部刺激指的是从外部世界收到的信息。后来，与我结合，引发了对某些事物的需求感。在传统的消费者行为中，卖方将采取措施加强用户的需求并在此步骤中放大用户的需求，从而促使消费者继续进入下一步消费者行为。
在电子商务产品中，卖家通常通过展示用户通过企业宣传图片获得产品后可以获得的好处来增强用户的需求。
信息搜集
在传统的消费者行为中，消费者在购买需求后会收集信息。所谓的商店就是三个。消费者获得的信息越丰富，就越容易做出正确的购买决策。收集的信息来源大致分为以下几类：
经验来源：个人经验，使用，查看和关联的信息
商业来源：广告，包装，产品介绍
个人来源：来自朋友和家人的信息
公共资源：来自杂志，消费者组织的信息
在电子商务产品中，我们是为了满足用户的需求，因此通过我们的设计，帮助用户获得尽可能多的信息。在电子商务中，这种产品信息以图片，文本和视频的形式呈现给用户。从某个角度来看，其他用户的评估信息也是满足这种需求的功能载体。
评价选择
在传统的消费行为中，当用户选择评估实际商品时，他们会在心中与理想模型进行比较，以及哪种产品在他们自己的心目中是令人满意的。心理预期与实际表现之间必然存在一定差距，卖家正试图在此阶段削弱这种差距的影响。
在电子商务产品中，用户不应该在互联网上拿货并观察它，因此产品更不信任，心理模型与实际产品之间的差距更大。为了减少用户购买的顾虑，我们设计了许多要求。例如，如果用户看到图片，我不担心，我们采取视频实际使用该产品。
购买决策
购后行为
购后行为是指消费者在传统消费行为中的心理状态和实际行为。消费者消费后的情绪将对企业的后续发展产生微妙的影响。我们是否对消费者的不满感到不满？消费者对我们使用的情绪满意吗？
与传统的离线消费相比，此时在线消费相对完善。用户满意度的情绪可以通过表扬，转发到社交网络和收集商店来表达。用户不满意的情绪也可以通过评论或无条件退货得到很好的解决。
消费者购买过程中的心理变化：把我不同时期用户心理，提高用户转化率。
注意留意
在离线消费行为中，如果客户在浏览中没有找到感兴趣的产品，并且销售人员不能吸引顾客的注意，则购买过程结束。如果它能引起消费者的注意，那将是成功的一半。
在电子商务产品中，客户浏览的产品列表代表该行的一次性展示。如果您的图片和文字无法吸引用户的注意力，您将直接将其丢失给竞争对手。至于每个商店采用的视觉标准，每个商店自然会根据自己的产品定位进行选择，有些小而新鲜，有些疯狂和酷。
感到兴趣
线下消费的兴趣来源可能来自产品品牌，促销，新产品和产品演示。在互联网上，这种吸引用户注意力的方式可以更具想象力，并且游戏玩法有很多创新。在促销开始之前，它将提前推广促销，促销方法有团体游戏和其他新鲜的游戏方法。
引起联想
领先的联想是一种传统商家在向消费者介绍产品时描述消费者的情况，因此消费者可以在他们的脑海中创造联想。这种关联将增加商品和消费者之间的情感联系，并将促进交易。
没有购物指南可以帮助用户关联，用户依赖自己，但我们也尝试设计了很多功能点，帮助用户关联，各种模型，用户上传的评价图片，让你想象自己持有产品图片。
产生欲望
在消费者心理学中，从这个阶段开始，用户开始产生将商品视为自己的愿望。
在电子商务购物中，用户将产品添加到购物车或收集它，表明用户希望拥有它。这是一个非常重要的节点。购物车的参考场景在整个电子商务产品中起着重要作用。在将产品添加到购物车并添加到购物车之前，用户心中的状态是不同的。
在添加到购物车之前，用户将对其进行一瞥，下一个将会感到不舒服。将鸡蛋加入购物车后，产品便于用户建立关系。虽然这个产品并不真正属于用户，但它已经在用户的心理意义上了。此时，用户实际上以一种不愿意操作的方式从购物车中删除相同的物品。这是一种删除你可以拥有的东西的方法。这与拥有你可以拥有的经验并不相同，但却没有。
建立信任
在传统的离线消费中，消费者通常会在自我考虑后询问销售人员的意见。一旦他们得到满意的答案，他们就会建立信任。消费者更加平衡，销售人员和消费者在情感上同时保持联系。提供建议的过程不是说服顾客消费，而是建立信任感。
在线，我们还需要这样一个过程，所以我们有客户服务的功能。
决定行动
当消费者从占有欲转变为想要购买时，就是决定行动的时刻。也就是说，消费者通常会向商家发出一些信号，表明商家有购买倾向。离线购物这些信号包括反复询问产品，讨价还价，关心售后，咨询同行，不断播放产品，关注销售人员的讲话和点头。
在电子商务产品中，当用户进入这种心态时，用户通常会询问客户服务，发起用户问题并回答评论，创建订单但未付款并且由于情况而从未进入最后阶段
获得满足
以上是消费者心理与电子商务平台的关联。我想每个人都可以阅读一些非常有利可图的基本教科书。当我们做产品时，我们真的知道为什么我们在做某个需求点，它真的是一个头脑清醒的产品。
作者：林肯爱新鲜
资料来源：https://www.jianshu.com/p/c64499475b11
本文由@林肯爱Fresh发布，未经作者许可，不得转载。
该地图来自unsplash，基于CC0协议
