发布时间：2022-1-22 分类： 行业资讯
本文首先介绍了会员卡生命周期的主要过程，然后介绍了会员卡的基本逻辑，最后介绍了基本的会员卡管理系统模块和整体流程，希望对您有所帮助。
作为每个人都喜欢和听到的营销工具，会员卡历史悠久。据说，在17世纪的欧洲，贵族利用会员制作为地位和地位的象征，以展示平民的不同特权。在现代社会，这种技术已经被大公司所推动。其中最着名的是美国运通的“黑金卡”，该卡的超自然力量已被各种书籍，报道和谣言神化，包括高调的配额，专属服务和顶级权利。
在互联网时代，会员卡被主要的电子商务公司使用，但销售给广泛用户的公司喜欢拥有会员制。但会员卡本身的系统化并非易事。相反，作为与每个公司内的主要系统密切相关的系统之一，很难知道会员卡系统的产品设计（不要求谷歌问，哈哈哈）。这是本文的价值所在。这将从会员卡生命周期的主要流程开始，然后谈谈会员卡的基本逻辑，最后介绍一个基本的会员卡管理系统模块和整个流程。
会员卡本身就是一个庞大而复杂的系统。本文仅从互联网产品的角度进行分析。它没有谈论与会员积分，成绩和权利相关的主题，并坚持对王的一贯思考。流程图和逻辑图没有绘制接口原型的原理。然而，对于那些需要它的人来说，悬崖具有参考价值（满意的脸，^ _ ^）。
一，会员卡生命周期和流程
整个过程如下图所示，不同类型的业务和表单将有所不同。
在创建卡类型的阶段，有必要清楚地理解卡的名称，覆盖范围和各种卡的权利。中国最常见的名片是“金卡”，“银卡”，“青铜卡”，可谓简单粗鲁。每个人都知道谁是高谁，谁是低谁。对应的名称是使用范围和权利，这也很好理解，名称自然覆盖范围更广，权利更多。至于如何通过数值设计划分不同层次，使不同层次的成员有不同的兴趣，如何更好地指导会员在平台上购买更多产品不是本文的主题，也不谈。
分配号段和名片主要用于具有多个区域的服务，更常出现在物理卡上。
采取类似的栗子，当你去检查手机号码，你可以找到归属区域。这是因为运营商对数字段进行了区分，因此您可以跟踪不同省级公司和不同地级公司的卡片发行情况。也可以在一定程度上将高性能卡片的分布限制在某些区域的其他区域（你知道底池是谁）。
对于互联网业务，对细分市场的需求不强，通常情况下系统会自动为每张卡分配一个ID。就卡制造而言，它也用于线下零售业。在线业务往往没有这种需求。为什么？因为它也是！嘛！烦！如果公司的业务被分割，卡需要找到供应商。在总部和当地部门（或商店）完成卡之后，他们必须通过物流将会员卡发送给下属组织。那么谁将发送它，寻找什么物流公司，谁将收到卡，或者它将丢失？如果我不能及时发送，我该怎么办？如果我在分行收到卡号后怎么办呢？我发现了如何处理卡以及如何处理它。 ……
您可能会说，然后分支（或商店）找到供应商来制作它！好吧，这就像是把权利印在这个地方的中央权威！如何确保这么多供应商能够达到相同的质量（例如批次会员卡在1年内报废80％，而另一张会员卡在3年内报废30％。如何限制下属组织制作随机卡，如何确保发送给有效用户的每张卡都在手中……它也是各种各样的坑。
与用户过程相关的卡片发行，充值，消费，重新发布，冻结卡片等在日常生活中都能感受到，只需几句话。首先是发行和充值。在某些业务场景中，卡片发行量和充值量与下属组织的表现有关。然后，当这两种服务发生时，需要记录运营机构和运营商。其次，需要在这些过程节点中获取用户的会员卡号和用户身份信息。对于大多数Internet在线企业来说，这不是问题，并且所有用户记录和逻辑都在线。但是，对于线下的实体卡，这很麻烦。用户是否报告了手机号码/会员号码，或使用机器刷卡，如果是刷卡，请使用NFC，磁条或扫描QR码来确定使用哪种机器和系统等等上。
二，在线会员卡考虑的基本逻辑
关于前面的实体卡有很多话题，后面将不再继续提及离线部分。事实上，无论是物理卡还是电子卡，都需要系统支持。这部分是本文的关键。
说到会员卡，您首先需要知道该卡是否存储了存储价值和会员折扣相关的问题。会员卡本身的储值是涉及金融监管的复杂问题。如果按照正规方法，则需要申请相关的金融卡发行资格，否则将涉嫌非法募集资金。然而，除少数大型互联网外，国内互联网发展迅速，其余互联网正在发挥作用。例如，去年陷入困境的OFO，Mobai用户存款和充值问题，虽然金融监管机构有三五个申请，没有看到两个申请金融许可证，但从网上新闻来看，却被迫找银行做基金托管。如果您不存储该值，则它只是用户身份的符号，为不同级别的成员提供不同的权限。其中一项特权——也是最常见和与业务相关的——是折扣。当存在多种业务时，折扣将与其交叉，并且在处理不同业务时将存在不同级别的不同折扣。
关于折扣卡的分配逻辑，在第一部分中存在与离线相关的过程。除了各种维修站之外，离线渠道还具有优势，特别是在高在线客户获取成本的情况下，每个人都在玩“新零售”。推广人员可以直接联系目标用户并实现转换。在某些情况下（例如离线商店），成本远低于在线成本。最近，北京的所有超市都以“多点”应用为例。当然，他们主要推动应用程序并注册为应用程序中的成员）。为了处理各种促销方案，您需要考虑在线和离线分销渠道和方法。在线渠道可以用于通过合作网站呼叫界面绑定卡，或者手动交换方法可以用于将兑换码绑定到账户;离线频道是实体卡和兑换码，例如，兑换码印在卡上，目标用户在App上转换成会员卡。
使用会员卡有各种各样的情况。以下是一些需要考虑的常见问题。
首先是付款和折扣。用户使用会员卡的目的是获得会员积分，升级会员级别或享受会员折扣。然后，您需要考虑某些产品是否只能由会员购买，无论您是需要会员价格还是非会员价格。它也是会员价格，不同年级的成员是否享有差异化的权利（不同的礼物，不同的点，不同的服务渠道等）。
其次是充值。会员卡可以重复充值，还是仅作为储值卡，只能在消费后购买新卡？需要考虑这个问题的原因是不同的成员有不同的权利和利益。例如，一张5000元的储值卡可以享受七折优惠，一张3000元的储值卡只能享受八折优惠。如果您可以反复为同一张卡充值，购买了5000元储值卡的会员将始终享受7折（后续充值小于或大于5000，可根据机制设计）。因此，如果会员折扣系统仅建立在卡面值上，则重复充值的方法是不合理的;如果有其他系统（如点）作为支持，那么它可以。
多卡共享与前一个类似。它涉及不同的公平程度。例如，如果付款使用两种不同级别的储值卡，哪种折扣优先？
从营销角度考虑卡片优惠券共享，没有明确的标准，并且机制根据业务逻辑的需要而变化。如果企业需要大规模推广以吸引更多新用户，则可能允许同时使用该卡;如果用户达到某个级别并需要控制营销成本，则可能不允许共享该卡。如果允许共享卡优惠券，则必须进一步细化成本：根据不同的折扣配额，不同的优惠券配额和规则，在折扣之后首次扣除优惠券和折扣将是不同的。并以客户单价计算，以了解哪种方式对当前促销更有利。
最后，如何处理余额不足的情况，用户是否可以使用多种方式支付订单是非常头疼的，不仅前端App与网站之间的交互不易处理，但后端支付系统的设计并不简单。如果您可以支付多种付款方式，您仍然可以享受整个会员卡折扣，并通过其他方式弥补余额吗？如果您不能支付超过一个，如果余额不足，您将无法使用会员卡。
三，会员卡系统模块和流程介绍
上述集合是适用于O2O服务使用的会员卡系统的过程。
首先，您需要创建卡类型，配置卡名称，面值，到期日期和各种权限，并在配置后生成会员卡产品。在折扣和权利中添加一句话。由于价格水平不同，不同的省份和地区可能会有不同的利益。他们需要提前考虑。例如，在上海出售的咖啡是100元，拉萨的价格可能是80元。如果您享受同样的20％折扣，您需要从业务中考虑它。
与创建卡类型并行的过程是用于创建会员卡的分发渠道。就会员卡而言，渠道管理模块本身并不需要太复杂，但有必要考虑营销成本是否细致和准确。只有这样我们才能看到哪个渠道效果最好。此外，某些频道可能对会员卡的使用有特殊要求。例如，为了推广App，会员卡的折扣资源倾向于该频道;在某些渠道销售的会员卡不能与优惠券叠加。
生成会员卡类型和销售渠道后，需要为会员卡生成发布批次。根据业务的复杂程度，每批会员卡的价格，到期日，限制销售数量和适用地区可能不同。不同的批次需要不同的分销方式，一些批次在淘宝上销售，一些批次是地面推送，一些批次与便利店合作推广。对于会员卡的在线销售，通过接口呼叫自动绑定卡是一种省力的方式;并且兑换代码发行的卡是操作员手动使用卡绑定工具将卡绑定到帐户，或者调用后台界面批量进行绑定。
一旦会员卡被绑定，会员生成的所有消费记录都应该与卡相关联，这便于监控卡的使用情况。
值得注意的是，如果存储会员卡，则必须特别注意商业，运营，财务和法律事务中的角色划分。例如，每种卡类型都需要由战略部门进行仔细核算;每批的发布需要得到市场运营部门和财务部门的批准。否则，一旦出现资金问题，没有人能买得起这个锅。
总的来说，系统本身的过程并不复杂。复杂性是如何更好地与业务集成，以最简单，清晰和方便的方式支持业务。此外，由于会员卡本身的价值属性，系统将与用户CRM系统，权利管理系统，财务系统，营销系统，订单系统和BI系统相关联。
四，结论
作者从毕业后的第一份工作开始联系会员卡，从实体卡到电子卡，从股票卡到储值卡有一些接触和了解，知道填补坑是多么困难。但是，当涉及到公司资金的流动和使用时，它将不可避免地涉及企业的财务系统和流程。一旦涉及融资，大多数产品经理都必须被迫。
幸运的是，这些年的工作经验使得处理产品和业务之间的关系变得更加容易。读这篇文章的读者可能被迫帮忙（哈哈哈〜），在业务层面做更多考虑，划分几个主要的使用场景，然后澄清系统流程，然后从流程分离到整个系统分为模块。当业务流程，使用场景和后台流程都被清楚地考虑，然后在前台处理交互和显示时，这是作者的一点体验，并与需要的读者共享。
