本文是《Amazon Alexa 语音设计指南》系列翻译中的第四篇，享受〜

　提供限制性选择

为了让用户做出明确的选择，您需要有效地组织您的问题。开放式问题可能会让用户感到困惑，并可能导致用户说出超出您期望或无法支持的技能。例如，问：“你想要什么？ ”太开放了。甚至问：“你喜欢拿铁咖啡还是卡布奇诺咖啡？”也可能会引导用户回答“是”。

　简洁、工整、富有节奏感的列表选项

列表答案比正常答案更长，更复杂。如果您需要提供2-5个选项，请将每个选项视为单个答案，并为用户提供明确的心理预期。

一开始，Alexa需要说出一系列介绍，例如：“以下是一些更快餐店”。在列表中的每个选项的中间，您需要快速暂停以确保每个选项都可以顺利和自然地读出，并且可以以正常速率读取。

　　简短的列表

让Alexa读取每个列表项的核心条目。例如，首先阅读标题，然后读出关键的辅助文本。通常，读取列表中前几个项目的时间应控制在20秒内。

首先设计2-5个选项，然后根据以下原则适当调整列表：

用户熟悉列表项

条目名称的长度，易于阅读

了解每个条目中需要阅读和显示的所有元素。例如，当屏幕显示图像，评级，距离等时，Alexa可能需要阅读内容

考虑到阅读时间限制，您可以提供的列表项数是否足够。

　将列表中的选项分组

要在阅读列表时优化体验，您可以尝试将列表项集群为两个或三个组。另外，不要试图将所有内容都放在列表项中。允许用户单击列表以获取更多信息。

　列表阅读节奏(pacing)

使用特定节奏帮助用户区分列表项何时终止，以及下一个列表项何时开始，例如：

使用ssml，为每个列表项附加一个通用的350毫秒暂停（350毫秒暂停），请参阅使用SSML。此方法优于添加句点或问号。这将使结尾处的列表项与列表中的其他选项更相似

避免添加额外的暂停来列出在末尾使用句号或问号的项目

对于那些冗长的列表项或需要用户考虑的项目，请考虑将350毫秒的暂停时间延长到400毫秒

通过聆听测试，不断调整声音的节奏，直到听起来自然舒适

　大声的阅读列表

当Alexa只读取列表项的一部分时，提供一个条目允许Alexa阅读更多内容。

当您知道用户也对第一个选项以外的选项感兴趣时，请让Alexa询问用户，例如：“你想听到更多关于奶酪的信息吗？”

　错误处理

当Alexa没有听到或理解用户说的内容时，请使用自然而温和的表达方式来帮助用户重回正轨。

　二次询问(Re-prompt)

当Alexa没有收到用户的回答时，会使用第二个查询。这可以帮助那些由于不理解而无法回答的用户，并通过第二次查询提供更多帮助详情。

　Alexa没有听懂用户

如果Alexa听到它，但不理解用户的意思，请将意图拉回到上一步并尝试将对话恢复正常。使用简单直接的问题来帮助用户了解他接下来可以做什么。这对于困惑的用户非常有帮助。

　　Alexa没听懂 VS. 没听到

如果Alexa说她没有听到，用户可能会试着大声说话，但它无法解决问题。你应该清楚，Alexa此时听到了用户，但无法理解用户说的内容。

　Alexa听懂了但是现在做不到

当用户要求当前不支持的功能时，我现在无法帮你做X事。告诉用户此功能尚不支持，但将来可能会支持此功能。您需要支持计划的在线功能的一些相关意图。当用户询问您当前不支持的功能时，您可以跟进这些问题，或者可以通过引用它们来确定功能迭代的优先级。

　错误提示

刚刚提到了一些常见的错误，那些不常见的错误往往会混淆水。如果可能，请让用户准确知道错误发生的位置，并避免使用技术术语。如果错误只是暂时的，或者只持续几分钟，请告诉用户再试一次，但要避免鼓励用户这样做，因为用户在重试时可能会遇到同样的错误。设计一个特定的提示，例如“ldquo;您的智能锁当前没有响应。

当前未支持的情况：用户可以在语音交互界面中说出任何内容。对于设计者来说，优雅地处理错误并引导用户回到对话是非常重要的。对于那些尚未支持的功能点，提示如：“XX技能现在无法帮助你”，如果用户的声明莫名其妙，你可以说：“对不起，我不明白。””

重复：处理完错误后，请再次向用户提出上述问题，以免告诉用户您没有听到或听到错误，因为这样可以鼓励用户重复他们做得更慢的问题或响。而不是重组正确的语言。

提供帮助时，考虑上下文(contextual)

对于用户的“帮助”请求，除了给出相应的帮助外，我们还必须考虑关系的上下文，给出以上提示。例如，用户正在确认购买披萨，此时他在中间询问“帮助”，你仍然需要让他专注于完成确认的过程，避免提供类似于帮助的味道选择披萨。信息。在设计对话时，请确保用户不经常需要帮助。

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