许多人喜欢在进行营销或研究用户类型时按年龄，性别，地区或心理特征对用户进行分类。例如，一些做体操的人喜欢根据年龄，中年，老年等对目标用户（未付）进行分类，或者根据收入水平进行分类。

很多人都很欣赏这种分类，因为它易于操作。然而，这种用户分类管理不利于准确的营销，并且可能浪费大量不必要的营销和促销成本。

因为即使是同一年龄组或收入相似的用户群，也会有很大差异。例如，同样的20岁女性和相同的收入用户，他们做瑜伽健身卡的意愿程度不一致— —可能有些人想考虑是否要运动，有些人正在考虑哪个健身房。

如果您使用相同的营销方法来处理您认为是相同分类的用户组，则会使营销不那么精确和有效，从而导致不必要的营销成本浪费。可以看出，上述营销推广的分类方法并不准确有效。

有没有更好的方法对其进行分类？

Monsters Sensen分享了一种更准确有效的用户分类方法——根据用户需求的认知阶段对目标用户进行分类。

需求的认知阶段：大多数用户对某种需求或产品有自己的认知阶段，解决了不同的认知阶段和不同的需求。

例如，女性用户发现她的皮肤变得更糟。在这个时候，她对需求的认识处于“为什么我的皮肤会变得更糟”的阶段，如果你想出这个用户，你会说你的家有多少面具。好吧，用户可能会有怨恨——因为用户目前的实际需求还没有达到“使用什么产品”的阶段。

因此，根据目标用户需求的认知阶段，需要解决的营销问题也不同。目标用户可分为五种用户类型：

1.失去用户

2.有问题的用户

3.搜索用户

4.评估用户

5.决策用户

让我们来看看不同认知阶段的目标用户应该解决哪些营销问题，以便营销推广更加准确和有效。

1.失去用户

这类目标用户的需求认知阶段是——我不知道我的问题是什么。例如，我发现用户经常胃口不好而且不知道为什么。

对于此类目标用户，您需要做的具体营销方法应该是帮助用户解释产品出现的原因和解决方案，然后为用户进行下一次产品推广。因为当用户得到他们自己问题的原因时，他们会想，“有什么方法可以解决我的问题吗？” ”的

例如，如果用户发现他的胃口不好，营销人员应该分析广告副本中的用户原因或其他营销方法——食欲不振可能是由于胃肠道原因或其他原因造成的;然后，解决方案，告诉用户如何处理坏胃病— —例如，去看医生或吃什么药。

下一步是将您的产品推销给这类用户——例如，告诉用户为什么您的产品更能解决​​他的问题，为什么您的产品是用户的最佳选择等。（产品卖点显示）。

因此，面对这类目标用户，营销人员一旦出现就无法推出产品，但首先要解决问题并给出相应的解决方案，然后考虑引入产品卖点。

已经证实，这种用户购买产品的转换率相对较低，因为在从问题识别到用户最终决策的过程中，需要解决的问题以及遇到类似产品的竞争对手这个过程不止一个。

2.有问题的用户

这类目标用户的需求认知阶段是——了解自己的问题，但寻找问题的解决方案。例如，我已经知道我身体的许多症状都是由于肥胖，我需要减肥，但我不知道如何减肥。

营销人员必须首先为这类标准用户解决的营销问题是——说出解决方案和产品。例如，当为想要减肥的用户做广告营销时，告诉用户用户最好减肥的解决方案是找到健身教练;然后告诉用户你的健身房最大的卖点是什么，为什么你健身房的教练非常合适？用户。

另一个例子，营销或对营销感兴趣的人想要通过碎片时间学习一些干货，我不知道什么是更好的。然后我告诉用户解决方案和产品是——通过关注公众号码，建议去微信搜索并关注“怪物优先”公共账号;因为这篇公开文章的文章是原创营销干货，XX营销众神推荐一些（好吧，我的广告完成了^^）。

因此，对于有问题的用户，需要解决的营销问题是说解决方案和产品，而不是告诉用户原因是什么。

3.搜索用户

已达到需求意识阶段的用户已进入产品锁定阶段，购买产品的转换率相对较高。

这类目标用户的需求认知阶段是——知道自己的问题和答案，不知道使用什么产品，正在搜索产品。例如，知道你的皮肤往往太油腻，你需要使用护肤品，但不知道什么牌子的护肤品。

对于这种类型的用户，营销人员需要解决的营销问题应该是——说出您的产品和产品的特色卖点。也就是说，为什么目标用户选择这个产品？例如，护肤品，雅诗兰黛和香奈儿等知名品牌，为什么用户选择你的品牌产品— —例如，您的护肤品对油性皮肤非常有效而且与其他品牌的护肤品相比，如折扣和其他卖点。

上面提到的健身房例子也是如此。一些目标用户已经解决了问题的问题（比如选择健身房私人训练的方式来帮助减肥），这个时候没有必要强调方法，但应该告诉用户为什么你的健身房适合他——例如，您在健身房的个人训练是该地区所有健身房中最专业或其他卖点。

因此，面对了解自己的问题和答案，您仍然不知道应该使用哪些产品。正在搜索产品的搜索用户应该关注营销问题。为什么您的产品最适合此类用户？什么是特色卖点？

4.评估用户

此需求意识阶段的用户已锁定产品。如果运行良好，则购买产品的转化率高于第三类搜索用户的转化率。

这类目标用户的目标认知阶段是——知道哪个品牌的产品要买，但不知道该品牌的产品价值是不值得信赖的，在评价品牌的产品时犹豫不决。例如，我知道我应该买一个小米手机，但我不知道价值是否值得购买。我对该品牌的一些担忧尚未得到解决。可能会担心质量服务问题和售后维护以及其他问题和信任问题。

面对评估用户，需要解决的问题是——品牌信任。可以使用的营销方法，例如使用信任认可（名人推荐，国家认证，高销售和hellip;…）或公认的事实来消除用户的顾虑，并促进订单购买。

例如，让我们谈谈之前的健身房示例。如果用户打算选择去健身房减肥健身，但仍犹豫不决 - —我不知道你是否认为教练是该地区最专业的教练。这是真的吗？如果我骗我怎么办？这是目前用户最关心的问题。首先要解决用户的这些顾虑，而不是试图拉动用户省钱。

因此，对于“评价型”的用户，应该解决的营销问题是品牌的关注和其他问题。

5.决策用户

决策用户是最接近购买转换的用户类型，因此您需要珍惜和掌握！

这类目标用户的目标认知阶段是——知道要购买哪个品牌，并知道它现在将被购买几乎是一个驱动力。例如，我想买一台小米6手机，但并不是特别紧急。我可以看到我现在可以买到什么样的折扣。

对于这种类型的用户，需要解决的营销问题是——为用户提供福利和激励措施。例如，如果您现在购买，您可以购买二送一或半折优惠等，并且优惠是限时或销售等营销方式，以提示用户立即下订单，以防止订单或客户流失（毕竟，用户可以到这里）一个阶段并不容易，我们必须掌握它！）。

例如，就像我上次在淘宝上买了一个耳机，我准备提交订单，但我没有继续下订单，因为支付宝还不够。后来几天后，我收到商店发来的短信说我过去两天搞活动，我可以提供5元的折扣。我记得它，并打开淘宝网并迅速下订单。

商店的一个简单的提议已经恢复了辛勤工作的订单。可以看出，面对需要购买的“决策导向用户”，需要解决的营销问题是如何让用户立即下订单以防止订单丢失。

总结

在营销推广中，如果目标用户仅根据年龄，地区和收入进行分类营销，则往往不是最准确有效的分类营销方法。可以根据目标用户的“需求认知阶段”对管理进行分类，然后专门解决不同类型用户的营销问题。

好！最后，使用图片总结五种用户类型以及需要解决的相应营销问题：

说明：

1.本文共享的用户分类方法不适用于所有品牌商家。有必要查看具体情况进行分析和使用。

2.当然，这种方法目前被一些品牌商家使用，但使用率很小。特别是在当今的大数据营销中，技术的进步将使营销更加准确

3.本文中的参考文献：《轻松上手写出精准文案》，《营销管理》（Philippe Kotler，Kevin Lane Keller），《认知科学》

本文来自:微信公众号[Monster Xiansen]

作者: Monster Xiansen，一位致力于营销更简单，更实用的营销人员。

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